????青島新聞網(wǎng)3月6日訊? 青島市火車站副站長劉青是一名工作了27年的鐵路職工，每天都在和來自國內(nèi)外、五湖四海的旅客打交道。劉青說，對(duì)外地人來說，鐵路職工代表的是青島人的臉面；對(duì)外國人來說，她們卻又代表著祖國的形象。所以她更深感自己肩上的責(zé)任。在今天的三八婦女節(jié)表彰大會(huì)上，她和大家分享了自己的工作心得。
????近年來，她先后榮獲了“全國奧運(yùn)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆薄ⅰ吧綎|省勞動(dòng)模范”、山東省“齊魯巾 幗十杰” 稱號(hào)，并作為鐵路代表參加了奧運(yùn)火炬?zhèn)鬟f活動(dòng)。她們傾心打造的“陽光家園”服務(wù)品牌先后晉升為“青島市服務(wù)名牌”、“山東省服務(wù)名牌”的行列，青島火車站也榮獲“全國五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀”、“全國三八紅旗集體”等光榮稱號(hào)。????
????力求專業(yè)：自創(chuàng)出記憶“六字真經(jīng)”
????“我們深知員工的綜合素質(zhì)是提高服務(wù)質(zhì)量的第一要素。”劉青說，正因如此，她十分注重抓好理論和技能學(xué)習(xí)，參加了經(jīng)濟(jì)管理類的專業(yè)培訓(xùn)、函授教育等，不僅取得了本科學(xué)歷，還考取了多項(xiàng)資格證書。為了熟練掌握鐵路服務(wù)規(guī)程，為每一名來青旅客提供“一口準(zhǔn)”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，她將五百多頁的《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)則》背了個(gè)滾瓜爛熟，并把《全國鐵路示意圖》整理出了一套記憶“六字真經(jīng)”，創(chuàng)下了在13分鐘內(nèi)準(zhǔn)確默畫全國鐵路示意圖的全路最快速度。她還帶領(lǐng)全車間員工將軍訓(xùn)、啞語、英語、禮儀等培訓(xùn)作為每天的必修課，將優(yōu)雅的舉止和完美的服務(wù)體現(xiàn)在日常工作中。
????自我要求：照鏡“美容”練春天般的微笑
????微笑服務(wù)是對(duì)每一名鐵路員工的基本要求。做過窗口服務(wù)工作的同志都知道，工作一忙亂，面部肌肉就會(huì)不自覺地僵硬起來，經(jīng)常累得都笑不出來了。可哪一位旅客也不愿意一到窗口，票還沒買到，卻先看到的是一張愁眉苦臉！為此，劉青就讓每位售票員在工作臺(tái)上都擺上一面小鏡子，取名：“心靈之窗”，工作中常照鏡子“整容”，有了春天般的微笑，“達(dá)標(biāo)”后才進(jìn)行工作。她還和同事成功打造了車站新景觀，整齊的隊(duì)列，洪亮的宣誓，良好的精神風(fēng)貌，經(jīng)常引來旅客陣陣掌聲。
????客流高峰期：熱心解決學(xué)生買票難問題
????青島站是始發(fā)站，每天承擔(dān)著巨大的客流壓力。特別到了春運(yùn)、暑運(yùn)及黃金周期間，更是“一票難求”！看著旅客扶老攜幼排隊(duì)買票的長龍，劉青的心時(shí)時(shí)在揪著。運(yùn)能、運(yùn)力的矛盾一時(shí)還解決不了，但她覺得可以通過加倍的努力去求得工作的最優(yōu)化，最大程度地為旅客排憂解難！所以她提出嚴(yán)格各項(xiàng)售票制度，實(shí)行24小時(shí)不間斷售票，應(yīng)急售票口全天開放，減少旅客購票耗時(shí)；加強(qiáng)各代售點(diǎn)管理，不斷改進(jìn)工作。
????哪個(gè)父母不惦記著自己在外地求學(xué)的孩子早日安全回家？劉青就組織上夜班的職工披星戴月地配送學(xué)生票送往各大院校。對(duì)劉青來說，不知有多少次，當(dāng)她和同事們把車票送到院校時(shí)，學(xué)生們自發(fā)地組織起來夾道歡迎，那一陣陣的掌聲和一張張的笑臉，常常使劉青和同事們熱淚盈眶。
????對(duì)女兒說的話：媽媽欠你的太多了
????2008年，奧帆賽在青島舉辦，這是青島人民生活中的一件大事，也是鐵路系統(tǒng)的一件大事。為了以嶄新的面貌迎接奧運(yùn)會(huì)，青島站決定擴(kuò)建改造，旅客運(yùn)輸任務(wù)暫時(shí)由四方站和滄口站承擔(dān)。針對(duì)兩站周邊環(huán)境無法滿足大量旅客集散的問題，劉青和同事們組織力量提前介入，從滿足旅客需求角度出發(fā)，對(duì)施工全過程進(jìn)行監(jiān)督和預(yù)想，并及時(shí)提出整改建議。
????“那段時(shí)間，我要兼顧青島站與四方站、滄口站的搬遷工作，每天要跑上十幾個(gè)來回。”劉青從搬遷開始，為了盯靠現(xiàn)場(chǎng)親自指揮，她經(jīng)常加班加點(diǎn)，多數(shù)時(shí)間顧不上年幼的孩子。每當(dāng)晚上要加班，她就在電話中故作輕松地對(duì)女兒說，“媽媽最近比較忙，可能要加班，你在家要做個(gè)懂事的孩子。”女兒常常問：“是不是又要幾天不回家？”在得到我肯定的回答后，女兒哭了，“媽媽，我不讓你去，你不要去”。面對(duì)單純的女兒，身為鐵路職工的劉青既辛酸又難過。
????“我多么想能給女兒做一頓可口的飯菜，可搬遷的重任在等著我，大家在看著我！我不能僅僅為了自己小家的事而耽誤了大家的事。”為此，劉青下決心在父母住地附近租了一套房子，由年邁的父母幫助照顧女兒。從那天起，她與大家一起連續(xù)幾天奮戰(zhàn)在一線，有時(shí)晚上忙到11點(diǎn)多，早晨4點(diǎn)半又到了現(xiàn)場(chǎng)。大伙兒不忍心，勸我中午睡一會(huì)兒，可是一直把工作看的無比重要的劉青哪能睡得著？就又悄悄跑到現(xiàn)場(chǎng)與同志們一起忙起來。
????永遠(yuǎn)的遺憾：父親臨去前未見女兒最后一面
????火車站新客站回遷運(yùn)營是展示青島形象的一件大事，引起了中外媒體的廣泛關(guān)注。正在劉青和同事們忙得不可開交的時(shí)候，長年多病體弱的老父親的病加重了。父親是位老鐵路，他深知鐵路安全運(yùn)行的重要性，總是囑咐她，不要帶著家事、心事上崗，在崗位上就得瞪起眼來聚精會(huì)神。每當(dāng)她抽時(shí)間去看他時(shí)，父親卻總是強(qiáng)裝出笑容告訴她：“沒事，挺好的，安心干好工作吧”。看著父親的病容，劉青常常是偷偷地掉著淚趕到單位。和客運(yùn)員工們以一顆赤誠的心和高度的責(zé)任感奮戰(zhàn)了五十多天，在進(jìn)站通道處設(shè)崗34處，查獲危險(xiǎn)品121件，為平安奧運(yùn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)做出了積極貢獻(xiàn)。
????“可是讓我萬萬沒有想到的是，正當(dāng)我剛剛為完成實(shí)現(xiàn)保平安奧運(yùn)任務(wù)松口氣的時(shí)候，我的老父親卻永遠(yuǎn)地離開了我們。”倍感愧疚的劉青獨(dú)自跑到海邊放聲大哭了一場(chǎng)，她說那時(shí)的她是多么盼望遠(yuǎn)去的老父親能聽到女兒的哭聲，理解女兒深深的內(nèi)疚！
????奉獻(xiàn)災(zāi)區(qū)：她把全額獎(jiǎng)金捐給災(zāi)區(qū)
????去年5月份，四川地區(qū)遭受了罕見的地震災(zāi)害。在國難當(dāng)頭的嚴(yán)峻時(shí)刻，劉青意識(shí)到，非常時(shí)期鐵路客運(yùn)安全的重要性，作為一名黨員干部，帶領(lǐng)大家立足本職，加倍做好客運(yùn)工作，就是為抗震救災(zāi)做貢獻(xiàn)。由于地震原因，造成了成都方向的列車晚點(diǎn)或停運(yùn)，這條線路和列車牽動(dòng)著無數(shù)人的心，也關(guān)系到黨和國家抗震救災(zāi)的大局。劉青和同事們夜以繼日地加班加點(diǎn)，互相鼓勵(lì)著、沒有半句怨言。其間近一個(gè)多月，青島開往成都的K208次列車一直處在非正常運(yùn)行中，人心不穩(wěn)定，員工們體力透支，各種問題、安全隱患集中出現(xiàn)。
????劉青長時(shí)間盯靠在現(xiàn)場(chǎng)指揮作業(yè)，趟趟列車組織有序，確保了旅客安全，受得了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的肯定和表揚(yáng)。為確保川籍旅客順利返鄉(xiāng)，她還提議在售票廳、候車室、檢票口等處專門為川籍旅客開辟了綠色通道。望著回鄉(xiāng)心切的川籍旅客，在她們提供的各種便利中匆匆離去的背影，感到了極大的欣慰！為了表達(dá)對(duì)災(zāi)區(qū)受難同胞的愛心，劉青還將因路局勞動(dòng)模范獲得的3000元獎(jiǎng)金悉數(shù)捐給災(zāi)區(qū)。
????要求：努力實(shí)現(xiàn)“四個(gè)一流”目標(biāo)
????近年來，辛勤工作的劉青先后榮獲了“全國奧運(yùn)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆薄ⅰ吧綎|省勞動(dòng)模范”、山東省“齊魯巾幗十杰” 稱號(hào)，并作為鐵路代表參加了奧運(yùn)火炬?zhèn)鬟f活動(dòng)。傾心打造的“陽光家園”服務(wù)品牌先后晉升為“青島市服務(wù)名牌”、“山東省服務(wù)名牌”的行列，青島火車站也榮獲“全國五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀”、“全國三八紅旗集體”等光榮稱號(hào)。
????如今，青島新客站已經(jīng)運(yùn)營近一年了，劉青說她和同事們有信心有決心不辱使命，堅(jiān)決實(shí)現(xiàn)一流的設(shè)施、一流的管理、一流的服務(wù)、一流的素質(zhì)這“四個(gè)一流”的目標(biāo)，為美麗的島城增光添彩。（青島新聞網(wǎng)記者 朱穎）
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