對話-中國紅十字會常務副會長趙白鴿

　　“不是我們想不想變 是社會要求我們變”

　　記者：您認為紅會能從郭美美事件中走出來嗎？

　　趙白鴿：前段時間在國際上開會，我以為郭美美事件會成為全場的焦點，我們在幾次座談會中把這個事一說，結果外國人說這是個根本就沒有任何證據的故事啊。他們講，加拿大紅會因為輸血的問題導致將近2萬人感染艾滋病，加拿大紅會把大樓賣了賠償，但10年過去了，加拿大紅

　　我說：“你們這才是真正的故事！”他們都大笑起來。我原來以為中國是多么的差啊，但我現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)，紅會的治理問題，是一個全球性的問題。

　　我說這些并不是為紅會辯解，我想說的是全世界的紅會都有一個發(fā)展的過程。其實各個國家紅會的組織能力、透明度、對公眾的抱怨回復、對小額捐款的回復等等都是各國紅會都遇到或正在遇到的問題。郭美美這個事情恰恰可以反過來，讓我們反思，促進我們改革。

　　記者：紅會將怎么發(fā)展？

　　趙白鴿：我懇求媒體，幫助我們往新的方向走，對整個人道組織未來怎么做，要引導到建議的層面。如果我們把全部時間用在回應郭美美上，我覺得很不值得。紅會未來要進行四個方面的重要改革，包括體制機制、人事制度、品牌管理、能力建設。

　　記者：體制如何改革？

　　趙白鴿：體制機制的改革現(xiàn)在需要解決兩個問題，如何更科學、更好地發(fā)揮各層的積極性，如何能夠通過監(jiān)管的方法，而不是通過壟斷的方法，進行高層設計和監(jiān)督。

　　記者：其他方面呢？

　　趙白鴿：人事制度、品牌管理已經說過了。能力的建設，這是跟職業(yè)化的人才隊伍培訓完全結合在一起的。有四個方面的能力是我們必須加強的。一是公共關系能力，這中間包括跟政府的溝通。二是市場駕馭能力，當和這么多企業(yè)合作的時候，你得知道它要干什么，它的董事會、監(jiān)事會、管理層是不是具有這樣的能力，來加入到使用紅十字會品牌的隊伍中來。第三個就是和媒體打交道。除了跟傳統(tǒng)媒體合作，還要運用新的認識層面來應用新媒體。最后一個能力就是和公民溝通。究竟大家在民生救援救助中主要的需求是什么，在重大災害的時候真正需要的物資和幫助是什么，今后還要開展這方面的調查工作。

　　記者：您上任已經三個多月，覺得有哪些挑戰(zhàn)？

　　趙白鴿：挑戰(zhàn)和變化有兩個，一是現(xiàn)在社會和公民對我們的要求很高，這是過去沒有的；第二個是以前紅會的職能是戰(zhàn)爭中的緊急救援，那是比較簡單的，但現(xiàn)在隨著紅十字會職能的拓展，更多的是非緊急狀態(tài)下的救援，這就會涉及到跟其他的慈善組織，和政府、企業(yè)、公民等來打交道。

　　現(xiàn)在不是我們想不想變，是世界要求我們變，社會要求我們變，我們自己也想變。我們相信我們會朝著一個正確的方向變，這個正確的方向是什么呢，就是在真正的人道領域中成為政府的助手，同時也是得到公眾認可的強大的人道組織。(記者 陳蕎)