????近期，關(guān)于快遞行業(yè)的新聞層出不窮，任意漲價(jià)、丟件不賠、快遞慢送等負(fù)面因素影響著快遞企業(yè)的社會(huì)信譽(yù)。消費(fèi)者稱，大多數(shù)快遞公司服務(wù)良好，只有個(gè)別企業(yè)和個(gè)別快遞員的服務(wù)不佳引起了雙方爭(zhēng)議。快遞企業(yè)則認(rèn)為，存在于行業(yè)內(nèi)的難題幾乎全部因快遞需求大于供給造成，資源的嚴(yán)重不足令他們難以迅速解決服務(wù)漏洞。

????“快遞費(fèi)”擔(dān)負(fù)責(zé)任幾何

????“9900多元的微型攝像器材被快遞公司丟了，責(zé)任該由誰(shuí)承擔(dān)？”消費(fèi)者劉女士給生意合作伙伴錢先生發(fā)去快遞，多天后得知對(duì)方并未收到物品，到快遞服務(wù)公司核實(shí)后，得知物品在快遞過(guò)程中不慎丟失。劉女士要求快遞服務(wù)公司照價(jià)賠償，并退還快遞費(fèi)25元，卻遭到拒絕。

????快遞公司客服表示，從快遞詳情單來(lái)看，劉女士填寫了發(fā)件人及收件人的詳細(xì)情況，但未在發(fā)件人簽名一欄中署名，也未對(duì)快遞的物品進(jìn)行保價(jià)。快遞詳情單上已明確注明：發(fā)貨人可以選擇是否對(duì)其托運(yùn)的物品進(jìn)行保價(jià)，對(duì)于保價(jià)的，按照保價(jià)的實(shí)際金額賠償損失；對(duì)于沒(méi)有保價(jià)的，按最高限額200元的標(biāo)準(zhǔn)予以賠償。劉女士未選擇保價(jià)而造成損失，應(yīng)自行承擔(dān)責(zé)任。

????“不保價(jià)就可以隨便丟嗎？收了25元快遞費(fèi)，出了問(wèn)題卻想免除責(zé)任合理嗎？”劉女士投訴到工商部門和法院。工商嶗山分局工作人員認(rèn)為，本案爭(zhēng)議的焦點(diǎn)在于快遞詳情單所附條款中，有關(guān)保價(jià)的格式條款是否合法有效。格式條款指當(dāng)事人一方與不特定的多數(shù)人進(jìn)行交易，為了重復(fù)使用而預(yù)先擬定的，在訂立合同時(shí)未與對(duì)方協(xié)商，且不允許對(duì)方對(duì)其內(nèi)容作任何變更的合同。提供格式條款的一方應(yīng)當(dāng)遵循公平原則確定當(dāng)事人之間的權(quán)利和義務(wù)，并采取合理的方式提醒對(duì)方注意免除或者限制其責(zé)任的條款，按照對(duì)方的要求對(duì)該條款予以說(shuō)明，格式條款具有因故意或者重大過(guò)失造成對(duì)方損失的情形，或者提供格式條款的一方免除其責(zé)任、加重對(duì)方責(zé)任、排除對(duì)方主要權(quán)利的，該條款無(wú)效。“快遞服務(wù)公司在與劉女士訂立合同的過(guò)程中，未提醒顧客予以簽字確認(rèn)，存在過(guò)錯(cuò)；而劉女士沒(méi)有選擇以交納保價(jià)費(fèi)的方式避免自行承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，也存在過(guò)錯(cuò)。雙方均有過(guò)錯(cuò)，所以應(yīng)分擔(dān)責(zé)任。”最終法院調(diào)解，由快遞服務(wù)公司一次性賠償劉女士3600元。

????該不該為“包裹代收”放行

????南京路某單位傳達(dá)室這些年一直熱鬧非常，單位里年輕人是網(wǎng)購(gòu)主力軍，每天不同的快遞公司紛至沓來(lái)送貨，大小包裹擺滿了傳達(dá)室桌子。但從上個(gè)月起，物業(yè)決定不再幫員工代收包裹，究其原因，是陸續(xù)出現(xiàn)的丟失包裹事件。“代收包裹是無(wú)償服務(wù)，我們無(wú)法承擔(dān)丟件賠償責(zé)任。”

????不少小區(qū)物業(yè)也表示，代收包裹原本只是為幾個(gè)熟悉的業(yè)主幫忙，可后來(lái)委托的業(yè)主越來(lái)越多，許多快遞員將包裹放下就一走了之，收包裹竟成了保安的“主業(yè)”。因不堪壓力，物業(yè)貼出通知：快遞一律送貨上門，物業(yè)不再代收。這樣一來(lái)，卻惹得不少業(yè)主有意見(jiàn)，認(rèn)為物業(yè)費(fèi)里應(yīng)當(dāng)包括此項(xiàng)服務(wù)。

????也有快遞公司主動(dòng)攔截了他人代收。順豐快遞一位業(yè)務(wù)員表示，公司明確表示，除非收件人自己委托，而且確實(shí)有取貨困難，否則物業(yè)、前臺(tái)等均不可代收。

????記者了解到，《物業(yè)管理?xiàng)l例》中并沒(méi)有規(guī)定物業(yè)管理必須幫業(yè)主收取包裹。如果物業(yè)費(fèi)中不含代收包裹的費(fèi)用，物業(yè)管理人員就沒(méi)有責(zé)任和義務(wù)幫業(yè)主代收包裹。但專家表示，各個(gè)小區(qū)可以此作為增值服務(wù)，或免費(fèi)或收費(fèi)，但前提是與業(yè)主溝通好，并制定包裹保管相關(guān)條款細(xì)則，事先理清責(zé)任。就快遞公司而言，絕對(duì)不應(yīng)出現(xiàn)隨意找人代收的情況。(王瑜 蘇剛)