????從5月10日起，實名制火車票丟失后可以掛失補(bǔ)辦。昨日記者從青島火車站了解到具體掛失補(bǔ)辦措施，掛失補(bǔ)辦手續(xù)應(yīng)不晚于票面發(fā)站停止檢票時間前20分鐘，先到售票窗口按原車票的車次、席位、票價重新購買一張新車票，到站后24小時之內(nèi)，再到退票窗口辦理新車票的退票手續(xù)，要收取2元的補(bǔ)票手續(xù)費。

????發(fā)布 車票掛失補(bǔ)辦措施出臺

????據(jù)悉，自去年6月1日動車組列車全面實行實名制以來，就有旅客不斷反映補(bǔ)票問題——由于實名火車票存在“五個一”規(guī)定，即一張有效身份證件同一乘車日期同一車次同一乘車站只能購買一張實名車票，所以車票一旦丟失，再次購買同一車次的車票就非常麻煩，需要先“解鎖”才能購買，而且旅客必須再多掏一份票錢。就此，鐵道部曾于去年10月18日發(fā)布消息稱，將于春運之前出臺實名火車票補(bǔ)票辦法，如今終于兌現(xiàn)。昨日，濟(jì)南鐵路局青島火車站公布了車票掛失補(bǔ)辦的具體措施，明確了掛失流程與掛失手續(xù)，并對不能掛失的情況作了詳盡敘述。

????提示 掛失補(bǔ)辦收2元手續(xù)費

????記者了解到，旅客購票后丟失車票時，應(yīng)于不晚于票面發(fā)站停止檢票時間前20分鐘，到車站售票窗口辦理掛失補(bǔ)辦手續(xù)。旅客辦理掛失補(bǔ)辦手續(xù)時，需提供購票時所使用的有效身份證件原件、原車票乘車日期和購票地車站名稱。旅客如不能提供購票時所使用的有效身份證件原件，可按規(guī)定到車站鐵路公安制證口辦理臨時身份證明后辦理。

????車站確認(rèn)旅客身份、車票等信息無誤后，旅客按原車票車次、席位、票價重新購買一張新車票，新車票票面標(biāo)記“掛失補(bǔ)”字樣。原車票已經(jīng)改簽的，按改簽后的車票辦理掛失補(bǔ)辦手續(xù)。新車票發(fā)售后，原車票失效，新車票不能改簽。

????旅客持新車票乘車時，應(yīng)向列車工作人員說明。到站前，列車長確認(rèn)該席位使用正常的，開具客運記錄交旅客作為到站退票的憑證。旅客到站后24小時內(nèi)，憑客運記錄、新車票和購票時所使用的有效身份證件原件，至退票窗口辦理新車票退票手續(xù)，按規(guī)定核收2元的補(bǔ)票手續(xù)費。

????同時，需要注意的是，丟失車票時，三種情況下不可以辦理掛失補(bǔ)票：第一種，超過規(guī)定時間提出的；第二種，原車票已經(jīng)退票的；第三種，已經(jīng)掛失補(bǔ)辦再次提出的。

????解讀 補(bǔ)票再退票避免“造假”

????有旅客提出，丟了車票需要重新購買一張新票，到了站還要再退掉，這樣顯得有些麻煩，為何不能直接給張新票或開個證明，可以免除買票又退票的麻煩。鐵路部門有關(guān)人員表示，雖然實名制規(guī)定進(jìn)站、乘車“一人、一證、一票”，但實際操作中，旅客進(jìn)站、候車、上車等諸環(huán)節(jié)中，并非人人都經(jīng)過驗證，難免有遺漏，試想如果有人謊報丟失車票去掛失，車站如果直接給一張新票，那么這名旅客就有一張新票和一張舊票，如果他把其中一張票給別人，有可能“花一張票的錢，兩人都順利乘車”。所以實名制火車票掛失補(bǔ)辦新措施規(guī)定了“買新票又退新票”的做法，避免了有人鉆空子，實際上也是維護(hù)了旅客的利益。

????記者了解到，旅客在乘車前辦理了“掛失補(bǔ)”車票，但又改主意不走了，需要辦理退票手續(xù)時，在購票地車站或票面發(fā)站辦理時，按規(guī)定核收票面額5%的退票費。異地辦理車票掛失補(bǔ)辦手續(xù)，旅客購買新車票時，按規(guī)定核收異地售票手續(xù)費。

????鐵路部門提醒旅客，為規(guī)范實名制購票乘車秩序，在進(jìn)站驗票時，票、證、人不一致的，按無票處理。請旅客憑證購票，妥善保管車票，持本人有效身份證件原件進(jìn)站乘車，不購買他人車票，以免影響出行或造成不必要的損失。 記者 吳帥

????火車票掛失補(bǔ)辦流程示意圖

????1、辦掛失

????旅客如不慎將車票丟失，在不晚于車票票面發(fā)站停止檢票時間前20分鐘，可到車站售票窗口辦理掛失補(bǔ)辦手續(xù)。

????2、買新票

????車站確認(rèn)旅客身份、車票等信息無誤后，旅客按原車票車次、席位、票價重新購買一張新車票。新車票發(fā)售后，原車票失效。

????3、開憑證

????乘車旅客持新車票乘車時，應(yīng)向列車工作人員說明。到站前，列車長確認(rèn)該席位使用正常的，開具客運記錄交旅客作為到站退票的憑證。

????4、退新票

????旅客到站后24小時內(nèi)，憑客運記錄、新車票和購票時所使用的有效身份證件原件，至退票窗口辦理新車票退票手續(xù)。