????近日，中國電子商務投訴與維權公共服務平臺接到多位網友對蘇寧易購的投訴。

????以下為網友的投訴內容：

????網友徐先生稱4月20日在蘇寧易購購買了索愛MT15I手機，當時易購有充100送100活動，手機售價1899元，我在線充值后享受了100元的優惠，最終付了1799元。因為第一次用易付寶不熟悉，先后充值了三次，第一次1799元，第二次100元，第三次是1元，購買手機支付完成后我的易付寶里面還有101元，當時我沖退了1元。4月22日晚收到手機，易付寶里面的100暫時不想買東西就選擇充退，但是到現在100元還沒有退回來。期間我打三次電話詢問客服一直沒有得到答案，每次打電話過去客服總說幫我查，通話時長20分鐘蘇寧易購的客服才說明天上午再回電話給我。雖然100元不是很多錢，總共打了3次電話錢都沒退回來，非常氣憤。

????網友吳先生稱4月29日在蘇寧易購購買夏普手機一部(訂單號為26376280)，5月1日到貨，當時發現手機有問題。于是在網站上申請退貨，網站要求夏普售后鑒定。5月4日我請假到夏普維修站鑒定，鑒定為手機故障可以退貨。按蘇寧易購客服要求當天下午到天津金獅門店咨詢退貨，金獅門門店讓打4008198198溝通。5日，客服再次讓我去金獅門店退貨，金獅門前臺不管。在電話中400的南京客服和天津金獅門店吵了一通，然后400告知讓我到天津中山路門店退貨，騎車20分鐘到中山路門店店總算退了，收到一白條然后就是漫長的等待退款。一次次打400電話被告知手機還沒退回到倉庫。5月14日收到蘇寧拖機短信，要上門取手機，我告訴師傅5日機子已經返回門店。再次投訴，天津蘇寧客服告訴我會盡快辦退款。退款沒等來18日、19日、20日三天連續收到四條不同的拖機短信。打400投訴，告知我一小時內有人聯系，結果是等待一天也沒人聯系。從5月5日手機退回門店到現在，退款還是遙遙無期，蘇寧各個部門只是用“盡快辦理”來拖延。混亂的退貨流程，沒有一個負責的部門，遙遙無期的退款，投訴無門的感覺，用戶真的很無奈。

????網友雷先生稱5月1日按該蘇寧易購促銷規則下單購買一臺相機，成功下單后發現該網站所有該品牌商品突然全部缺貨，到貨時間從次日改到15日，到了15日又改到21日，到了21日又改到30日。21日通過在線客服咨詢此事，在線客服人員收到信息后居然不予理會，一言不發的關閉了對話窗口。

????網友李先生稱4月30日在蘇寧易購下單(訂單號為26394109)，當即支付完成，訂單顯示5月21日貨物送達22日安裝，但至今沒有收到貨。期間收到蘇寧的手機短信提示22日的安裝服務已派工，詢問蘇寧易購網上在線客服被告知無貨，建議我退貨。我問何時有貨，對方回答6月1日以后，然后還是建議我退貨。熱水器是買給母親的，天氣越來越熱了母親一直在盼著，可是等了20多天才告訴我沒有貨要我退貨。

????在接到網友的投訴信息后，我們的工作人員將投訴信息交與蘇寧易購處理，截至發稿前我們沒有收到蘇寧易購方面的任何回復。

????據中國電子商務投訴與維權公共服務平臺長期接到的用戶投訴統計了解，蘇寧易購在送貨以及退款方面問題較為突出，很多網友反映在蘇寧易購下單在顯示的送貨時間內并沒有收到貨，并且收貨時間遠遠超出預計送達時間。

????對此，中國電子商務研究中心網購維權專家姚建芳表示，由于訂單、庫存、天氣等一系列的原因，網站的送貨時間一般為大致的送貨時間而并不是準確的送貨時間，因此希望廣大消費者能夠理解一兩天的送貨時間差。然而，電商企業也應當信守承諾，不要讓用戶無止境的等待送貨，將極大降低用戶購物體驗，以至于用戶漸漸失去對網站的信賴。