????昨日，劉小姐向本網(wǎng)記者反映，自己購買的金士頓SD卡出現(xiàn)問題后，給客服打電話被告知只能修卡不管數(shù)據(jù)恢復(fù)，讓她十分不解。

????劉小姐稱自己的金士頓SD卡半年前在京東商城購買，前幾日拍了一些很重要的圖片，回來后發(fā)現(xiàn)讀卡器不識別卡，再把卡放回相機(jī)里也沒有顯示。“數(shù)據(jù)丟失了，我很著急，可金士頓的客服卻說只管修卡，不管恢復(fù)數(shù)據(jù)，讓我自己花錢找公司去恢復(fù)。” 難道不是因?yàn)榭ǖ馁|(zhì)量問題才導(dǎo)致卡內(nèi)數(shù)據(jù)丟失的嗎？”

????記者了解到，據(jù)金士頓的客服表示，客戶需要把卡送到指定的代理處，然后返廠進(jìn)行修理，里面的數(shù)據(jù)不給恢復(fù)。

????記者隨后在金士頓官網(wǎng)上查看到有關(guān)SD卡保固的免責(zé)條款，其中有一條為客服的說法“只管修卡，不管恢復(fù)數(shù)據(jù)”進(jìn)行了解釋：“金士頓的保固責(zé)任僅限于提供維修、換貨或無息退款的服務(wù)。任何違反保固條款或法律的情形，將以維修換貨，或是無息退款為唯一的補(bǔ)償。在法律允許的最大范圍，金士頓對其產(chǎn)品購買者或最終使用客戶， 因購買、使用或無法使用金士頓產(chǎn)品造成之任何損害、費(fèi)用支出、資料喪失、收入損失、儲蓄損失、利益損失，以及任何無法避免的或間接的損害發(fā)生，將免除責(zé)任，即使金士頓被告知了損害發(fā)生的可能性亦同。”

????律師說法：如是質(zhì)量問題需要賠償

????金士頓客服所表示的售后維修說法是否合理呢？記者咨詢了律師陳凱先生。陳律師告訴記者，SD卡出現(xiàn)問題后，售后維修確實(shí)沒有找回數(shù)據(jù)的義務(wù)。但是對于金士頓官網(wǎng)上的免責(zé)條款，陳律師則表示“過于霸道”。

????據(jù)了解，按照《合同法》規(guī)定，金士頓方表明客戶使用產(chǎn)品造成資料損失，自己免除責(zé)任是不合理的。陳律師認(rèn)為，卡內(nèi)的數(shù)據(jù)丟失，需要認(rèn)證是否因?yàn)榭ǔ霈F(xiàn)了質(zhì)量問題而導(dǎo)致的。如果卡存在質(zhì)量問題，那么按照《消費(fèi)者保護(hù)權(quán)益法》，金士頓方需要對用戶的損失進(jìn)行賠償。

????同時陳律師指出，對SD卡是否存在質(zhì)量問題的認(rèn)證比較復(fù)雜，對卡的使用不當(dāng)或是受到電磁輻射；環(huán)境不宜等均會導(dǎo)致卡出現(xiàn)問題，且不屬于質(zhì)量問題，還需要用戶勤于備份。“如果認(rèn)定為是質(zhì)量問題，那么消費(fèi)者就可以到消協(xié)投訴或是到法院起訴。”陳律師說。