庫巴擅撤訂單遭集體維權 消費者成價格戰炮灰
|
|
????庫巴網一名公關經理8月29日在接受中國網財經中心記者采訪時表示，公司正在處理此事，但現在不方便接受采訪。隨后，庫巴網CEO丁東華8月30日通過微博向用戶致歉，并以一封《致所有被我們傷害的人》的信，吐槽電商人的苦悶，稱庫巴網遭遇了有史以來最為集中的投訴。而針對庫巴網規定缺貨等情況下有權單方取消訂單，律師則表示這屬于“霸王條款”。 ????下單成功卻無貨 消費者集體維權欲起訴庫巴網 ????來自北京的消費者陳女士反映，8月15日當天，電商打“價格戰”，其作為新購房裝修的小業主，抓緊機會在網上比價，最終從庫巴網訂下一臺2799元的格力3匹變頻空調。“不想第二天接到庫巴網客服電話說無貨，要求取消訂單。第三天又接到客服電話說系統錯誤，還要求我取消訂單，稱補償有效期為兩個月的1000元購物券。”但她拒絕賠償，堅持要回空調。8月24號，庫巴網單方面取消了陳女士的訂單。 ????陳女士表示，庫巴網傷害了消費者感情，浪費了消費者時間，以低價誘惑博取大家的訂單，干擾正常的市場競爭，而后單方面取消訂單，涉嫌違反合同。 ????其他多位消費者也向中國網財經中心記者反映了相同的情況。記者網上查詢發現，消費者所選購的這款空調標價高達9000多元，但目前在庫巴網已經沒有銷售。而消費者反映，價格戰期間這款產品在庫巴網上的售價僅為2799元。 ????據悉，有300多位消費者下單購買了此款空調，但僅有極少數收到了產品，大部分消費者的訂單都已被取消。有消費者將此經歷發至微博和論壇，得到了不少網友的響應。目前有近百位消費者已經決定集體維權，準備起訴庫巴網，要求執行訂單。 ????庫巴網CEO發致歉信 消費者不買賬稱被當電商大戰“炮灰” ????對此事件，中國網財經中心記者29日曾致電庫巴網采訪。庫巴網一位不愿透露姓名的公關經理僅表示“公司正在處理此事”，對于具體的處理結果，則沒有透露。 ????隨后，庫巴網CEO丁東華于30日上午通過其實名認證的微博向用戶致歉，并以一封《致所有被我們傷害的人》，訴說電商人的苦悶，稱“庫巴網遭遇了有史以來最為集中的投訴。” ????在這封致歉信中，丁東華將問題原因解釋為庫巴網8月份進行了系統升級，北京倉庫擴容搬家，但由于經驗不足，服務不到位，承擔能力有限，對消費者造成了傷害。 ????但消費者對丁東華的道歉并“不買賬”，部分網友認為庫巴網丁東華的解釋避重就輕，是在轉移視線，借訴說苦情博得同情和理解。“不是缺乏經驗的問題，不要轉移大家的視線以博得同情和理解。如果是單純的經驗問題，客戶多少會理解你們，接受你們，但是你們事實上是在無休止的愚弄客戶，敷衍客戶，欺騙客戶，這才是重點。你身為一個企業的CEO，應該看得清這些，所以，收起你那不抓重點的姿態。” ????還有網友表示“庫巴網打價格戰是在拿消費者當炮灰”，呼吁庫巴網正視問題，“還我們一個公平才是正途，而不是在這裝可憐。” ????庫巴網規定缺貨等情況下有權單方取消訂單 律師稱屬于“霸王條款” ????記者注意到，庫巴網在其交易條款中規定，在商品及訂單信息明顯錯誤、缺貨及物流要求無法配送的情況下，庫巴有權單方面取消訂單。對此規定，IT法律人、北京惠誠律師事務所律師趙占領認為其屬于“霸王條款”。 ????趙占領向中國網財經中心記者表示，按照合同法，網站發布產品信息屬于要約，消費者下訂單屬于承諾，經過要約和承諾兩個環節后買賣合同成立。但是電商網站為了規避自身風險、掌握合同成立與否的主動權，一般會在用戶協議中規定消費者下訂單的行為屬于要約，網站發出確認發貨的信息屬于承諾，并約定在訂單出錯、缺貨等情況下網站可以單方取消訂單。 ????趙占領認為，這屬于單方排除消費者權利、加重其義務的條款，根據合同法應該屬于無效條款。因為訂單出錯時，網站需要提供相應證據證明確實存在失誤，并依據法律途徑撤銷合同；用戶下訂單時網站顯示產品有貨，而后卻以缺貨為由解除合同對消費者不公平，而且容易淪為變相營銷的手段。 ????趙占領建議涉事消費者保留證據，向消協、工商部門投訴，也可以訴諸法律途徑維護自身權益，具體可要求網站繼續履行合同，也可以要求網站賠償促銷價和市場價的差價、退還貨款并解除合同。 ????北京電子商務協會秘書長林亞也向記者表示，電子商務訂單在什么時候開始生效，目前在流程上還沒有明確規定，但庫巴網若在交易規則方面存在漏洞，則應盡快彌補。對于消費者，如果有確鑿的證據能證明庫巴網違約，就應該勇于維護自己的權利。(記者 藍宇) |
