????9月13日晚上8點多，在位于青島極地海洋世界內(nèi)的豆撈坊東海東路店，因為辦理會員卡打折問題，顧客與店員言語不和。顧客要發(fā)微博，服務員以隱私權被侵犯為由要求顧客刪除照片與微博，隨后雙方發(fā)生口角。顧客李女士說：“服務員罵著說我們家也不缺你這樣的顧客，讓我們拿著錢趕快走，后邊又加了一個‘滾’。”

????店方說：“要是當時李女士能和氣一點不要拍照，也不會這樣。”隨后，李女士摔了店里的東西，

而豆撈坊也將門關了起來不允許李女士出去，要求賠償，雙方都報了警。鎖門20分鐘后警察趕到，事情才得到調解。

????辦卡打6.8折，但酒水海鮮不打折

????9月13日晚上7點半左右，李女士帶著從北京遠道而來的親戚前往位于極地海洋世界的豆撈坊吃飯。“我們進去之后，前臺的服務員告訴我說現(xiàn)在店里搞促銷7.8折優(yōu)惠，如果再辦一張會員卡充值1000塊錢，會送100塊錢，這樣會員卡里就有1100塊錢，并且可以打6.8折。”

????李女士聽了服務員的介紹后，便辦理了會員卡，同時往卡里充了1000塊錢，大約七八分鐘后，會員卡和一張小票被送到了李女士就坐的餐位上。“我當時看也沒看就把會員卡裝進了錢包，也不知道上邊寫著什么。”李女士說。

????一個小時后，李女士和親戚吃完飯準備結賬，收銀員這時才告訴她說海鮮和酒水不打折。“當初服務員可不是這樣說的，她說就打6.8折，我以為全打6.8折呢。”李女士說。

????服務員沒說清楚，她不接受解釋

????對于李女士的不滿，店方回答：“那位服務員才來不到一周，有些業(yè)務不是很熟悉。”對于店方的回應，李女士認為這是一種欺騙行為，要求找更高的領導來解釋。

????“我想找店里的經(jīng)理，這時候一個主管說自己能解決，但是她還是解釋不了。我要她找經(jīng)理，那個主管就讓我們在一邊等著，可是過了十分鐘還不見主管所說的經(jīng)理出來解釋，我就到前臺去了。”李女士回憶說。見到該店孫經(jīng)理后，這位經(jīng)理也表示酒水海鮮不能打折，李女士如果覺得不合理可以退卡

????“他們把顧客當成什么了，他們讓做什么就做什么，不滿意就退卡。好，我要退卡，這時候他們又說不是會員不能按照會員的6.8折來打折了，只能按照促銷活動打7.8折，并且之前說是贈送的一盤牛肉，一盤白菜也要收費。”

????對于李女士的說法，孫經(jīng)理告訴記者：“贈送的菜品不收費，服務員剛來不清楚說錯了，我向李女士解釋了但她不接受。”

????她要發(fā)微博，店員說了聲“滾”

????該店的于主管表示：“我們在處理的時候她說我們拖延，還要拍照說是要發(fā)到微博上去，嘴里也一直說個不停。我們也有隱私權，不能隨便拍，我就說了一句讓他們拿著錢趕緊走。‘滾’也是我說的，當時話趕話就說出來了，現(xiàn)在挺后悔。”

????李女士則說：“我在退卡的時候，他們把錢拿出來扔在我面前，還說他們不缺我們這樣的顧客，讓我們拿著錢趕緊走，后面又加了一個‘滾’字。我當時一聽非常生氣，情急之下就把他們前臺放的東西摔碎了，現(xiàn)在想來自己不應該摔東西。”

????“那個顧客的家人還說了一些非常過分的話，這讓我們非常生氣。”于主管告訴記者。對此，李女士并不認同，她說自己和家人不可能說出很過分的話。

????她摔了東西，店里鎖門要賠償

????“我摔東西是我的錯，那時候著實很生氣，但后來他們鎖上門不讓走，限制我們的人身自由就是他們的不對了。”李女士說。據(jù)李女士描述，當時雙方都報了警。

????“當時她打碎了我們的東西，如果走了誰來賠償我們的損失，出于這個考慮，我們就把店門鎖了，并且報了警。”店員告訴記者。

????“大概有20多分鐘警察來了，店里的門才打開，他們當著警察的面要求我把手機里拍的東西都刪掉，他們不該這么要求。”李女士說。

????事后，在麥島路派出所的調解下雙方達成了和解，店方為李女士退了卡，餐費按照7.8折收取。該店孫經(jīng)理告訴記者說：“對于這件事情的發(fā)生他們表示很無奈，以后會加強員工的培訓與學習。”（記者 魏相相）