貨單信息“靜止不變” 韻達快遞“龜速運輸”被吐槽
????青島新聞網訊 從廣東深圳到山東青島，普通快遞只需三四天，而近日市民王先生（化名）卻遇到了一件蹊蹺事。2012年10月12日，他通過青島新聞網投訴平臺0532-68873738反映道，2012年10月8日網購的、已發貨四天的貨品，自10月9日起，在快遞方韻達快遞網上貨單查詢的記錄便不再更新。他電話咨詢韻達快遞總部，卻得到不知何時到貨的答復。事情的始末究竟如何，記者對此事進行了采訪。
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??? 客戶無力吐槽：三天本該到貨，快五天了仍沒影兒
????2012年10月12日下午2時許，記者接到了市民王先生的投訴。他說起網購的貨物遲遲未到，感到很著急?！斑@是我給客戶購買的產品，從淘寶網上購買的一款電烙鐵，客戶那邊很急用，2012年10月8日就網購成功了，但是運輸的過程卻十分坎坷。自10月8日店家發貨后，我一直關注貨品的運輸信息，而自10月9日中午開始，貨單信息就停在‘廣東深圳中轉站 快件從分撥中心發出’，不再更新了。”王先生說。
????王先生表示，他從前網購從廣東深圳發貨的貨品，按約定通常三四天便可到貨，可這次不僅沒有如期到貨，連貨單信息也查詢不到，于是王先生首先聯系了淘寶店家，店主稱10月8日就已發貨，可以查看發貨信息，運輸的具體情況需要聯系快遞公司查詢。10月10日下午，王先生與韻達快遞總部取得了聯系。他說：“經過詢問，韻達快遞表示，深圳發青島的快遞已發出，但不知道貨物具體在哪里，不確定我11日能否收到貨物?？傊褪菦]有確切的信息，幸好不是有保質期的東西，不然更耽誤事。 ”
????對韻達的這些解釋，王先生說他覺得很無語，面對所有都是未知數的解答，他不知道究竟何時才能拿到貨。從前也用過韻達快遞，并未拖延運輸到如此程度。“除了10月8日購買的電烙鐵外，我還從廣東深圳網購了其他的貨物，10月11日也已到貨。面對我的質詢，韻達快遞給出的‘隔一天發一單貨’的說法，讓我無法接受。”
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??? 韻達稱深圳裝車“誤事” 客戶表示很無語
????隨后，記者撥打韻達快遞服務熱線，詢問了此事。一位客服人員解釋稱，“該單貨物在深圳運貨時耽擱了一天，由于當天發往青島的快遞太多，工作人員未能將貨物及時裝上車輛，次日才裝上了發往青島運輸車。事后，就此向發貨及收貨方做了解釋，雙方也同意了這樣的處理結果。剛剛經過查詢，如沒有太大問題，10月12日下午，貨物即可運抵青島。”
????記者詢問，正常條件下從廣東深圳運貨至山東青島，需要多久，客服人員表示只需三四天。當記者詢問是否會對此事做出相關賠償時，她解釋道：“在韻達確定收件方收到貨后，會有理賠專員與發件方溝通賠償事宜。”
????隨后，記者向王先生求證，是否認同過韻達快遞的處理，王先生說，“當初韻達什么具體的結論也沒有給我，我怎么能認同呢，對他們的說法感覺很無語?！北揪W記者將繼續關注此事。（青島新聞網記者）
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