韻達快遞數日送件“遲到” 客戶疑嶗山分站“已倒閉”
??
????青島新聞網訊 近日，有網友投訴，韻達快遞送件延遲，致使客戶收件“誤點”，該新聞發布之后，又有多位深受“遲到快遞”折磨的網友，聯系本網反映情況。其中，有一個共同點，即多數網友表示，自己的收件的最后一站為韻達快遞山東青島嶗山區公司。更有網友投訴稱，在向韻達快遞總部詢問情況時，客服人員對韻達快遞嶗山站的具體情況解釋不明，只讓客戶耐心等待，不免引起猜疑。而多日等待之后，這幾位網友仍未如期收到???
??? 韻達“快遞”還是“慢遞” 逾期數天不達惹人生疑
????在本網發出關于韻達快遞送貨延遲的相關新聞后，有多位網友聯系到記者，表示自己近日也遇到了類似的情況。其中一位張女士說道：“2012年10月4日，淘寶賣家從浙江發貨，10月8日，我查詢韻達快遞的追單詳情，就停留在‘山東青島嶗山區公司 到達目的地網店，將很快進行派送掃描’，這條記錄一直延續到10月10日上午。那天中午，我撥打韻達快遞公司總部客服熱線詢問情況，對方只說會盡快安排處理。于是，下午時，貨單追蹤記錄變成了‘已開始派送’，但我聯系頁面顯示的派送業務員小嚴，對方卻一直在通話中，始終聯系不上?！?/font>
????張女士表示，在她咨詢的過程中，聽到客服人員有過這樣的說法：“他的解釋一直不太明確，支支吾吾的，只說公司內部出了點兒狀況，讓我耐心等待，我讓她把青島嶗山區公司的確切地址給我，她也不予透漏。后來，因為網購方發貨十天后將自動付款，我眼看期限就要到了卻還未收到貨品，情急之下，就去網上查詢了韻達快遞的情況，在一知名網站貼吧內，有人猜測稱韻達快遞山東青島嶗山區公司倒閉了，我不知道這到底是不是真相?！?/font>
????像張女士這樣的網友還有許多，另有一位荊先生，也被這份“晚點”的快遞折騰了一番。他說：“9月29日，賣家發貨，直到10月3日，記錄停在‘山東青島嶗山區公司 到達目的地網店，將很快進行派送掃描’，通常按約定從福建到青島，最多三四天即能到貨，而這次不知是出了什么問題。于是，我打電話詢問了韻達快遞總部，對方稱具體情況不詳，嶗山站的地址也不清楚。后來，我又從網站上查到了青島嶗山區公司的電話，前后撥打了20余次，一次都沒有打通過。最后又過了六七天，10月10日，在追單記錄上更新了一條，出現了派送業務員的電話，我撥打五六次始終無法接通，要不便是不接電話?，F在已經是10月15日了，貨品還滯留在業務員手上，自己去提貨又不行，真讓人著急?！?/font>
????
??? 幾經周折終得聯系 韻達稱先了解情況再說
????10月15日中午，記者撥打了韻達快遞公司的客服熱線，對方自動應答稱“坐席正忙，請稍候”。緊接著，撥打派送業務員的電話，對方顯示正在通話中，未能取得聯系。過了一會兒，記者再次撥打熱線，終于接通，客服人員按運單號碼查詢了貨品運輸的情況，表示快件仍在派送中。對于用戶投訴的相關情況，會及時向上級反映，稍后將給出回應。隨后，一位韻達快遞公司上海總部的媒體負責人郭先生，來電稱將先向公司相關部門了解情況，并與記者約定下午即給出答復。
????而直到10月15日下午發稿前，記者仍未得到韻達快遞總部的回復，本網將繼續關注此事。（青島新聞網記者）
網友維權熱線：0532-68873738或維權QQ：1400-845-847
相關鏈接
上一篇：京東商品丟件卻稱缺貨后補分
下一篇：神州租車被曝計算用油大超標