本報(bào)訊 “以前申請(qǐng)時(shí)要填四五張表格，現(xiàn)在只要填一張，一分鐘就辦完！”在市行政審批服務(wù)大廳，青島紅太陽(yáng)房地產(chǎn)公司的穆君彥體會(huì)到了服務(wù)的高效率。在快速辦完“代碼證”業(yè)務(wù)后，她笑著在服務(wù)評(píng)議器上按下了 “非常滿意”的按鈕。

　　五年來(lái)，市政府高度重視服務(wù)型政府建設(shè)，提出了“為民、務(wù)實(shí)、清廉、高效”要求，打造“政府效能最高，行政成本最低”城市的目標(biāo)。按照這一要求，各級(jí)政府進(jìn)行了積極的探索。

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高行政審批效率關(guān)鍵是體制上改革。近年來(lái)，全市行政審批制度改革持續(xù)深化，市本級(jí)行政審批事項(xiàng)經(jīng)過(guò)4次精簡(jiǎn)，目前僅保留109項(xiàng)。“一站式”的行政審批服務(wù)大廳，在全國(guó)同類(lèi)城市中創(chuàng)造了入駐部門(mén)最全、事項(xiàng)入駐率最高、入駐人員最多三個(gè)紀(jì)錄，極大提高了行政審批效能。截至今年7月底，市行政審批和公共資源交易大廳共接待公眾230萬(wàn)人次，辦理業(yè)務(wù)87萬(wàn)余件，行政許可事項(xiàng)入駐率達(dá)93%，非許可審批事項(xiàng)入駐率達(dá)78%，行政審批服務(wù)效率在2011年比法定時(shí)限平均提速70%的基礎(chǔ)上，今年又提速30%。

　　從政府57個(gè)部門(mén)負(fù)責(zé)人將本年度的工作述職報(bào)告統(tǒng)一上網(wǎng)，到政府各部門(mén)負(fù)責(zé)人通過(guò)網(wǎng)絡(luò)視頻現(xiàn)場(chǎng)向市民集中述職；市民代表所填測(cè)評(píng)分值作為社會(huì)評(píng)議得分，是政府部門(mén)考核中權(quán)重最大的一項(xiàng)……從 2009開(kāi)始，我市每年年底開(kāi)展的“三民”活動(dòng)，都會(huì)在群眾間引發(fā)廣泛共鳴，在社會(huì)上產(chǎn)生強(qiáng)烈反響。

　　五年來(lái)，我市不斷改進(jìn)完善政府績(jī)效管理模式，加大開(kāi)放考核力度，加快考核方式轉(zhuǎn)變。2009年以來(lái)，進(jìn)一步強(qiáng)化績(jī)效考核的民意標(biāo)準(zhǔn)，策劃實(shí)施“三民”活動(dòng)，充分利用廣播、視頻、網(wǎng)絡(luò)等媒體與市民展開(kāi)互動(dòng)，主動(dòng)接受群眾的考核評(píng)議和批評(píng)監(jiān)督，逐步構(gòu)建和完善公眾評(píng)價(jià)政府工作的新機(jī)制。2010年開(kāi)始，我市先后組織“網(wǎng)絡(luò)在線問(wèn)政”活動(dòng)，57個(gè)部門(mén)分批上線，就城市發(fā)展、民生保障、依法行政、便民服務(wù)等廣納民意、公開(kāi)回應(yīng)，創(chuàng)下了國(guó)內(nèi)政府部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)集中上線訪談人數(shù)最多、時(shí)間最長(zhǎng)的網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政紀(jì)錄。

　　調(diào)查顯示，隨著“三民”活動(dòng)的持續(xù)開(kāi)展，三年來(lái)得到了社會(huì)各界的廣泛認(rèn)同和積極評(píng)價(jià)，市民代表的滿意率達(dá)到了97%，對(duì)市政府部門(mén)認(rèn)可度達(dá)100%。廣大市民熱情參與活動(dòng)、積極建言獻(xiàn)策，一批立意高、針對(duì)性強(qiáng)的建議進(jìn)入了政府決策。3年共收集各類(lèi)意見(jiàn)建議5.3萬(wàn)余件，其中加快推進(jìn)青島“藍(lán)色經(jīng)濟(jì)區(qū)”建設(shè)等2千余條“金點(diǎn)子”被納入市政府部門(mén)年度工作或“十二五”規(guī)劃，150條優(yōu)秀建議提報(bào)市民受到表彰。另外，一大批市民關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題得到解決。

　　民眾與政府互動(dòng)，才能達(dá)到更加互信。五年來(lái)，我市不斷保障和擴(kuò)大公眾的知情權(quán)、參與權(quán)、表達(dá)權(quán)和監(jiān)督權(quán)，加快政府信息公開(kāi)向縱深推進(jìn)，加強(qiáng)和規(guī)范政府新聞發(fā)布活動(dòng)，讓公眾知道政府在做什么，讓政府了解公眾在想什么，把政府的工作置于公眾的監(jiān)督下，建立起政府與公眾的新型互動(dòng)互信關(guān)系。

　　目前，我市已向社會(huì)主動(dòng)公開(kāi)12個(gè)大類(lèi)31個(gè)小類(lèi)的政府信息，累計(jì)約3.6萬(wàn)件。對(duì)55個(gè)執(zhí)法部門(mén)所承擔(dān)的5953項(xiàng)行政執(zhí)法事項(xiàng)實(shí)施統(tǒng)一編碼備案公開(kāi)，在市檔案館、圖書(shū)館設(shè)立“政府信息公開(kāi)查閱服務(wù)中心”，分類(lèi)整理并編目索引3萬(wàn)余件政府公開(kāi)文件。同時(shí)，我市依托青島政務(wù)網(wǎng)整合全市56個(gè)部門(mén)及公共企事業(yè)單位3600余條辦事服務(wù)事項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上查詢，建成了 “政府在線”、“網(wǎng)上聽(tīng)證”、“意見(jiàn)征集”等欄目，形成了立體的、多層次的政民互動(dòng)服務(wù)體系，探索出一條便民服務(wù)的新路子。

　　我市還搭建良性互動(dòng)平臺(tái)，暢通民意溝通渠道。在梳理整合50個(gè)部門(mén)公開(kāi)電話的基礎(chǔ)上，開(kāi)通4個(gè)部門(mén)熱線、9個(gè)特服號(hào)碼和12區(qū)市政務(wù)服務(wù)公開(kāi)電話，基本實(shí)現(xiàn)“一話通”、“一站式”服務(wù)。積極組織“市長(zhǎng)熱線周”、“局長(zhǎng)接話日”和“公開(kāi)電話進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)，號(hào)碼為12345的市長(zhǎng)公開(kāi)電話已成為政府與人民群眾的“連心橋”，為百姓辦實(shí)事的“服務(wù)站”，還是政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的 “監(jiān)督崗”，形形色色的群體、大大小小的事情、南腔北調(diào)的聲音都在這里匯集。五年來(lái)，全市政務(wù)服務(wù)公開(kāi)電話共受理各類(lèi)問(wèn)題2800余萬(wàn)件，為市民辦實(shí)事570余萬(wàn)件。