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????青島新聞網(wǎng)訊 一部?jī)r(jià)值3500元的筆記本電腦，以現(xiàn)在的交通手段，用兩個(gè)多月的時(shí)間，能否從一個(gè)地方，運(yùn)抵50公里外的另一個(gè)地點(diǎn)？答案是一定可以辦到。而近日，本網(wǎng)記者接到一位網(wǎng)友的反映，她說(shuō)她早在八月中旬，交由韻達(dá)快遞運(yùn)送一臺(tái)價(jià)值3500元的筆記本電腦，時(shí)至今日仍未能運(yùn)抵目的地，現(xiàn)在她被告知快件已遺失，心焦如麻的她該如何處理此事，又將通過(guò)何種途徑維護(hù)自己的權(quán)益呢。記者對(duì)此進(jìn)行了采訪(fǎng)

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客戶(hù)手中的快遞單據(jù)

??? 半月杳無(wú)音訊 原來(lái)快件丟了

????“8月14日，我從江蘇豐縣金陵地區(qū)，將一臺(tái)價(jià)值3500元的筆記本電腦發(fā)往徐州市。由于是首次通過(guò)韻達(dá)發(fā)貨，不懂貨物保價(jià)之類(lèi)的情況，而快遞員當(dāng)時(shí)也沒(méi)有提醒，于是快件就這么發(fā)了出去。在發(fā)貨的第二天，收件方徐州方面來(lái)電說(shuō)沒(méi)有收到貨，我丈夫就去韻達(dá)快遞詢(xún)問(wèn)情況，順便說(shuō)明郵包里裝的是一臺(tái)筆記本電腦。韻達(dá)快遞工作人員稱(chēng)，貨品已經(jīng)派發(fā)出去，要我們等待，同時(shí)也給下一站的工作人員說(shuō)明了貨品是筆記本的情況。”祝女士回憶道。

??? 因?yàn)閮傻亻g只有50公里左右的距離，所以通常情況下，最多兩三天便能到貨。而后來(lái)的情況，讓祝女士全然未能意料到?！鞍l(fā)貨后大約兩三天，我在網(wǎng)上查詢(xún)追單記錄，頁(yè)面顯示貨品已到達(dá)韻達(dá)快遞江蘇沛縣公司豐縣分部，再往后便沒(méi)有記錄看。又過(guò)了十多天，追單記錄依舊沒(méi)有變化，直到半個(gè)月后，大約8月下旬，我的這單貨被韻達(dá)快遞確定為丟失。”一臺(tái)三千多元的電腦，卻在運(yùn)輸過(guò)程中意外丟失，祝女士在苦悶可惜的同時(shí)，很想向韻達(dá)快遞討個(gè)說(shuō)法。

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客戶(hù)查詢(xún)的貨單情況

?? ?協(xié)商賠償未果 拖延讓人怒了

????祝女士說(shuō)，“韻達(dá)快遞倒是沒(méi)有含糊，承認(rèn)了丟件的事實(shí)，于是我們開(kāi)始協(xié)調(diào)賠償事宜。韻達(dá)最開(kāi)始說(shuō)，貨品運(yùn)送前我們未做保價(jià)，所以只能按運(yùn)費(fèi)的5倍賠償，而我這單運(yùn)費(fèi)僅10元，即得賠償金50元?！弊Ｅ勘硎?，對(duì)這樣的賠償完全無(wú)法接受，于是，雙方又開(kāi)始新的一輪協(xié)商?！昂髞?lái)賠償金由50元漲到了500元，又提到了1000元。”祝女士說(shuō)，在丟件后，她曾多次撥打韻達(dá)快遞全國(guó)客服熱線(xiàn)詢(xún)問(wèn)情況，最開(kāi)始完全聯(lián)系不上，再后來(lái)對(duì)方說(shuō)會(huì)有專(zhuān)人處理此事。與此同時(shí)，她還多次在網(wǎng)上投訴此事，均未得到滿(mǎn)意答復(fù)。

????近日，祝女士就此事向本網(wǎng)反映了情況，說(shuō)道：“現(xiàn)在，韻達(dá)總公司欲以2000元的價(jià)格賠償丟件，但比起3500元的原本價(jià)值，我不能接受，而我也就此咨詢(xún)過(guò)懂法律的朋友，現(xiàn)在我糾結(jié)于此事是否該像韻達(dá)所說(shuō)的那樣來(lái)解決。作為一名普通消費(fèi)者，由于快遞公司丟件而陷入窘境，面對(duì)拖延與無(wú)期的等待，我真不知該怎么辦。”

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記者查到的貨單跟蹤情況

??? 韻達(dá)快遞：聽(tīng)總部處理，分部不予回應(yīng)

????隨后，記者就祝女士提供的韻達(dá)快遞單號(hào)1200551635953查詢(xún)了快件情況，頁(yè)面顯示“2012年8月14日，收件公司：江蘇沛縣公司豐縣分部”，除此條記錄外，再無(wú)其他跟蹤進(jìn)度。緊接著，記者撥打了韻達(dá)快遞總部電話(huà)，多次均無(wú)人接聽(tīng)。然后，記者又根據(jù)祝女士提供的韻達(dá)快遞江蘇沛縣公司豐縣分部電話(huà)，聯(lián)系到了負(fù)責(zé)人李先生，他對(duì)此事解釋稱(chēng)：“現(xiàn)在這個(gè)問(wèn)題已向總部反映過(guò)了，大約一周時(shí)間將給出回復(fù)，然后一月之內(nèi)處理此事。由于快遞丟件的處理，要根據(jù)郵政法及公司的相關(guān)規(guī)定來(lái)走，所以分部暫時(shí)不方便回復(fù)。”

????律師觀點(diǎn)：約定不明 但理應(yīng)按損失賠償

????就此，記者網(wǎng)上查詢(xún)到了郵政法的相關(guān)規(guī)定。《國(guó)內(nèi)特快專(zhuān)遞郵件處理規(guī)則》規(guī)定，未保價(jià)郵件發(fā)生丟失、損毀、短少時(shí)，應(yīng)按實(shí)際損失賠償，但最高賠償金額不超過(guò)所付郵費(fèi)的2倍。隨后，記者又聯(lián)系了山東瀚瀾律師事務(wù)所的李成群律師，他對(duì)該情況表示：“這屬于運(yùn)輸合同糾紛的范疇，客戶(hù)在發(fā)貨前沒(méi)有說(shuō)明貨品的具體名稱(chēng)、價(jià)值，而快遞公司沒(méi)有提醒保價(jià)，所以雙方對(duì)于合同的約定不夠明確?！?/font>