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????民生銀行客戶經(jīng)理稱，申請(qǐng)信用卡時(shí)開通儲(chǔ)蓄卡是“銀行規(guī)定”；客戶投訴時(shí)，民生銀行又承諾做注銷儲(chǔ)蓄

????“差一元按萬(wàn)元罰息？”

????10月28日，央視《每周質(zhì)量報(bào)告》炮轟信用卡因疏忽拖欠零頭卻按“全額罰息”后，銀行信用卡因被指“霸王條款”、“合法高利貸”，而再次被推上風(fēng)口浪尖。

????另一方面消費(fèi)者也在反思如何杜絕疏忽還款，綁定儲(chǔ)蓄卡自動(dòng)還款、開通短信提醒和賬單功能、第三方支付等都是可取之法。自然，這些都是建立在客戶自愿的基礎(chǔ)之上。

????然而，多位民生銀行客戶向記者反映，在辦理信用卡時(shí)，民生銀行客戶經(jīng)理強(qiáng)制或在客戶不知情的情況下開通民生銀行的儲(chǔ)蓄卡并綁定信用卡自動(dòng)還款。

????民生信用卡客戶“被開通儲(chǔ)蓄卡”

????福州的林女士(化名)為了方便消費(fèi)，在民生銀行信用卡中心的官方網(wǎng)站申請(qǐng)了信用卡，2012年9月底，民生派了客戶經(jīng)理與林女士聯(lián)系辦卡事項(xiàng)。

????“在辦卡初期，他們并沒(méi)有告訴我要開通儲(chǔ)蓄卡。”林女士向理財(cái)周報(bào)記者稱，“直到簽名的時(shí)候，我發(fā)現(xiàn)有個(gè)簽名位置是儲(chǔ)蓄卡的確認(rèn)簽名，當(dāng)時(shí)我就將簽名劃去了。”

????然而，在林女士收到民生寄出的信用卡不久后，依然得知已經(jīng)開通民生儲(chǔ)蓄卡并綁定了信用卡自動(dòng)還款功能。“上周末收到民生銀行短信，告知我儲(chǔ)蓄卡與信用卡的自動(dòng)還款驗(yàn)證已通過(guò)，我才知道被開通了儲(chǔ)蓄卡。”林女士10月30日向理財(cái)周報(bào)記者稱。

????林女士很不滿銀行的做法，并向辦卡的客戶經(jīng)理聲明“不需要儲(chǔ)蓄卡”，該客戶經(jīng)理表示，根據(jù)銀行規(guī)定，申請(qǐng)信用卡的時(shí)候必須開通儲(chǔ)蓄卡。

????無(wú)奈之下，林女士撥打了民生銀行信用卡客服電話投訴。10月29日，上述客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)主管聯(lián)系林女士，稱開通儲(chǔ)蓄卡對(duì)客戶沒(méi)有任何影響，儲(chǔ)蓄卡已經(jīng)制卡還未寄出，如果要注銷必須自己去支行營(yíng)業(yè)廳辦理，他們沒(méi)有權(quán)限。

????“不可能沒(méi)有影響的，綁定儲(chǔ)蓄卡這應(yīng)該是他們的業(yè)務(wù)指標(biāo)，本身不應(yīng)該強(qiáng)加給客戶。”林女士稱，“身份證他們之前在申請(qǐng)信用卡的時(shí)候已經(jīng)拍照了，我的信息已經(jīng)在銀行，按理他們內(nèi)部是可以操作的，沒(méi)有必要浪費(fèi)我的時(shí)間再去一趟他們銀行，這都是他們的過(guò)錯(cuò)，我要求他們直接將我的卡注銷。”

????對(duì)此，上述客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)主管稱，如果不自行去銀行營(yíng)業(yè)廳辦理取消，銀行自動(dòng)取消需要上報(bào)總行，要等三個(gè)月。

????“我對(duì)他們的處理意見(jiàn)不滿，要求直接聯(lián)系相關(guān)部門。后來(lái)發(fā)卡部主管安排人上門填寫申請(qǐng)注銷的單子，授權(quán)他們代我注銷儲(chǔ)蓄卡。”林女士11月1日向理財(cái)周報(bào)記者表示，“現(xiàn)在還在等結(jié)果。”

????截至記者截稿時(shí)，民生銀行仍未給林女士反饋?zhàn)N儲(chǔ)蓄卡的結(jié)果。

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