呼吁—— 建統(tǒng)一“緊急呼叫中心”

    “手機緊急呼叫功能關(guān)系到消費者的生命安危和財產(chǎn)安全，如果手機根本不具備或無法實現(xiàn)這些功能，卻在手機說明書中有所明示，生產(chǎn)企業(yè)可能涉嫌欺詐消費者。”市消保委工作人員表示，為保障消費者在特殊情況下的權(quán)益，22家消費維權(quán)單位共同發(fā)出呼吁，希望能夠引起社會的關(guān)注，最終促成國內(nèi)建立統(tǒng)一的緊急呼叫平臺。

    22家消費維權(quán)單位提出建議，應強化手機入網(wǎng)檢測管理，特別是對于未預置我國統(tǒng)一的緊急呼叫號碼的國外品牌手機，不能提供入網(wǎng)許可。消費者選購手機時應查驗緊急呼叫功能是否可以正常使用。

    測試—— “緊急呼叫”呼叫不了

    昨天下午，記者找來幾款手機，對緊急呼叫功能進行了測試，手機在能夠正常使用的情況下，拿到地下車庫沒有信號的地方，都無法撥通緊急呼叫電話。有的手機上會出現(xiàn) “無網(wǎng)絡服務”的提示，有的則始終處于無法撥通的狀態(tài)。

    在信號覆蓋良好的辦公室內(nèi)，將手機SIM卡取出，各個品牌的手機上出現(xiàn)了類似 “僅限緊急呼叫”、“無SIM卡”等字樣，說明這些品牌都設置了特殊情況下“緊急呼叫”的功能。記者隨后用這幾款手機分別撥打了110、119、120等國內(nèi)急救電話，撥打結(jié)果都是不斷地用中英文重復播放錄音：“匪警請撥110，火警請撥119，醫(yī)療急救請撥120，交通事故請撥122……”但始終無法轉(zhuǎn)接至人工服務臺。

    商品房 消費者不知商品房質(zhì)保期

    “市民買家電等產(chǎn)品都會咨詢產(chǎn)品的質(zhì)保期，方便維權(quán)。但對商品房，雖然相關(guān)的質(zhì)保規(guī)定出臺多年，消費者對商品房質(zhì)保期的知曉度卻并不高。”市消保委工作人員介紹，調(diào)查顯示，五成以上的受訪者根本沒關(guān)注過商品房質(zhì)保期；而超過八成受訪者則表示“不知道商品房質(zhì)保的具體時間”；僅有不到三成的受訪者表示 “《住宅質(zhì)量保證書》中有提及質(zhì)保期問題”。

    根據(jù)建設部于2000年頒布的80號令 《房屋建筑工程質(zhì)量保修辦法》規(guī)定，在正常使用條件下，基礎(chǔ)設施工程、房屋建筑的地基基礎(chǔ)工程和主體結(jié)構(gòu)工程保修期為設計文件規(guī)定的該工程的合理使用年限；屋面防水工程、有防水要求的衛(wèi)生間、房間、外墻面的防滲漏保修期為5年；供熱與供冷系統(tǒng)的保修期為兩個采暖期或供冷期；電氣管線、給排水管道、設備安裝和裝修工程的保修期為2年。建設工程的保修期自竣工驗收合格之日起計算。

    呼吁—— 交房時看清“兩書兩表”

    22家消費維權(quán)單位認為，房企有義務讓消費者知曉現(xiàn)有商品房保修項目及保修時限，主動通過商品房銷售合同、物業(yè)管理協(xié)議等多種渠道讓消費者了解保修條款。同時，呼吁有良知的開發(fā)商主動做出承諾，延長房屋質(zhì)保期。

    另外，商品房在交付使用時應具備“兩書兩表”，即《住宅質(zhì)量保證書》、《住宅使用說明書》、《房屋面積測繪表》、《竣工驗收備案表》，其中《住宅質(zhì)量保證書》中應明確說明商品房質(zhì)保期的時間、范圍等。

    調(diào)查—— 房屋質(zhì)量常被“踢皮球”

    聯(lián)席會議資料稱，有近半受訪者對小區(qū)房屋質(zhì)量不滿意，尤其是房屋滲漏一直是質(zhì)量頑疾，調(diào)查表明，70%以上的公用、民用建筑，會出現(xiàn)屋面和外墻的滲漏。而開發(fā)商在賣房時常常忽視甚至故意絕口不提質(zhì)保期問題。正是對于現(xiàn)有商品房質(zhì)保項目以及時限不知情，很多消費者在遇到問題時無法主張自身權(quán)益。

    “我的房子剛交付了3年就出現(xiàn)漏雨的現(xiàn)象，物業(yè)公司和開發(fā)商互相推脫。”市民陳先生在一家小區(qū)購買了頂層的房子，出現(xiàn)漏雨的情況后，他首先找到物業(yè)公司，結(jié)果物業(yè)公司說應該找開發(fā)商聯(lián)系維修的事情，但開發(fā)商卻說他們已經(jīng)撤出了小區(qū)，所有東西都已經(jīng)移交了物業(yè)，應該由物業(yè)負責。最后陳先生只得自己掏錢修了房子。

    “開發(fā)商在《住宅質(zhì)量保證書》中有明確的說明，但很多人沒注意。”青島百姓裝飾監(jiān)理中心主任于波告訴記者，正規(guī)商品房都有這個證件，但開發(fā)商很少給房主講明白。

    電熱水器 儲水式電熱水器 有安全隱患

    “多數(shù)消費者不知道儲水式電熱水器也需要定期保養(yǎng)，而一些電熱水器廠商也沒有主動履行告知義務。”市消保委工作人員介紹，家用儲水式電熱水器為防止水堿、水垢大量附著在內(nèi)膽上，一般采用犧牲陽極的辦法，利用鎂棒釋放鎂離子來減緩水堿、水垢對內(nèi)膽的腐蝕。鎂棒一旦消耗完畢，如果沒有及時更換，就容易造成內(nèi)膽腐蝕或加熱管腐蝕穿孔，引發(fā)漏電危險，造成人身傷害事故。因此，儲水式電熱水器需要定期清洗內(nèi)膽、更換鎂棒。

    正常情況下，電熱水器的鎂棒每2-3年就需要更換一次，有些質(zhì)量低劣的電熱水器的鎂棒使用不到半年就會消耗殆盡。

    呼吁—— 生產(chǎn)廠家應醒目提醒

    為避免儲水式電熱水器使用過程中發(fā)生消費安全事故，22家消費維權(quán)單位聯(lián)合呼吁，儲水式電熱水器生產(chǎn)廠家在產(chǎn)品使用說明書或產(chǎn)品外側(cè)醒目處，粘貼消費提示，提醒消費者該產(chǎn)品需要定期進行檢查、更換鎂棒；經(jīng)銷商也應主動記錄購買儲水式電熱水器的消費者的必要信息，與生產(chǎn)廠家合作，做好售后服務，定期為消費者提供上門檢修、更換鎂棒服務，排除事故隱患。

    另外，儲水式電熱水器的整機使用壽命一般為8年，電熱水器用一段時間后，消費者如果感覺加熱慢、耗電量大，就應及時進行檢查，杜絕安全隱患。在產(chǎn)品達到安全使用壽命后，要主動更換；如果堅持使用，必須定期請專業(yè)人員上門維護和檢查。（記者 孫啟孟 通訊員 孫海明）