????今年以來，北京網絡購物消費投訴超過2.5萬件，占投訴總量的52.3%，同比增長1.86倍。京東商城、凡客誠品、亞馬遜(中國)、當當網等44家電子商務企業代表18日共同承諾，將誠信經營并及時處理消費者投訴。

????“圣誕、元旦、春節、情人節、元宵節”五節消費提示發布會暨2012年網絡零售業提升客戶服務倡議書簽字儀式18日在北京舉行，44家電子商務企業共同承諾，將誠信經營，明示退款流程、時間，明示預收款規則。企業工作時間的客戶投訴響應時間不超過2小時，非工作時間的客戶投訴響應時間不超過12小時。

????此外，網站實施大型促銷、店慶活動前向當地工商部門提請備案，并制定客戶服務應急事件處理方案，嚴防群體性及惡性投訴事件發生。

????北京電子商務協會秘書長林亞表示，該協會進行的一項調研顯示，在B2C或B2B2C平臺上，消費者評論的前兩位關注點是物流和客服質量，產品質量和使用情況則是消費者發布購買評論的兩個主要議題。這顯示中國的網絡消費環境正朝著注重消費體驗和消費維權建設的方向發展。(記者 張淼淼 李亞紅)