碎裂的三星手機屏幕

????近日，青島劉先生在使用新買的三星i9308手機打電話時，手機屏幕突然碎裂。劉先生將手機送到青島威海路三星售后服務中心進行維修時，卻被告知，手機屏幕不可能無故碎裂，劉先生要想維修手機，需交納1600元錢，劉先生認為，手機質量問題導致屏幕碎裂，其維修費不應該由消費者自己掏腰包。

????爆料：新買三星手機通話中屏幕碎裂

????據劉先生介紹，這部i9308手機是今年2月21日剛剛購買的，連手機膜還沒來得及貼。3月13日，自己用這部手機打電話時，聽見手機屏幕玻璃有碎裂的聲音，打完電話后發現，整個手機屏幕都開裂了。3月17日上午，劉先生將手機送到青島威海路售后服務中心進行維修時卻被告知，手機屏幕不可能無故碎裂，維修站從來沒有遇到手機屏幕碎成這樣的情況，劉先生若想維修需繳納1600元維修費。劉先生表示，若是手機屏幕是由于外力原因碎裂，那么碎裂比較嚴重的部位應該為手機的受力點，然而現在手機四邊都呈現粉碎性開裂，劉先生認為，是因為手機本身質量問題導致屏幕碎裂，其維修費不應該由消費者自己掏腰包。

????劉先生覺得三星售后工作人員的處理結果很不合理，于是將情況反映給了12315投訴舉報熱線，工作人員建議劉先生撥打12365聯系質監部門對手機進行鑒定，若鑒定結果為手機質量問題，劉先生可要求廠家進行保修。“這次運氣好，沒有傷到人。”劉先生質疑，若是手機修好了，還會不會發生類似情況?

????威海路售后服務中心：須由廠家鑒定是否免費維修

????3月17日，中國山東網青島頻道記者就此問題聯系了青島威海路三星售后服務中心，服務中心的工作人員告訴記者，根據前臺工作人員反映，用戶將手機送到服務中心維修時，屏幕已出現明顯破碎，而在正常使用的情況下，一般不會出現屏幕損壞的現象，“所以，屏幕碎裂的情況不在我們保修范圍之內。”工作人員表示，若是用戶對此處理結果有異議，售后服務中心將聯系用戶，對其手機及其使用環境進行拍照，然后將照片傳給廠家，由廠家鑒定是否對其進行免費維修。

????3月17日下午，售后服務中心的工作人員回復稱，工作人員已與劉先生取得聯系，稍后工作人員會對其手機進行拍照取證。

????律師：三星售后應承擔合理保修義務

????對此，記者咨詢了北京市大成(青島)律師事務所的隋鵬飛律師，隋律師告訴記者，劉先生購買的手機尚在保修期內，按照國家“三包”規定，廠家應承擔合理保修的義務，如果廠家認為產品是因為外力或者其他原因造成的損害，則應舉證證明。若是廠家無法證明，可以申請第三方鑒定，鑒定費用由廠家承擔。

????隋律師提醒消費者，從法律上講，單方委托第三方機構進行鑒定，其鑒定結果是不被認可的，消費者最好與廠家溝通，共同選擇第三方鑒定機構進行鑒定。

????新聞鏈接：三星手機屏幕碎了不僅一次

????2月25日中國山東網青島頻道曾報道，市民生先生睡前將三星7100手機放于老家土炕旁邊的窗臺上，第二天起床后，發現剛買沒幾天的手機屏幕出現了一道裂痕。當時三星青島售后也稱，液晶屏幕在沒有受到外力影響的情況下，是不可能碎裂的，而國家三包規定，非質量問題引起的產品損壞不在三包范圍之內。(詳見《新買三星7100手機屏幕無故碎裂 三星售后拒保修》)(記者 齊春紅)