????蘋果筆記本保修期“縮水” 花錢才能買到三包服務

????據3.15晚會曝光，長期以來，蘋果手機在中國市場實施著與國外不同的售后政策，在中國宣稱的“以換代修”、“整機交換”并沒有真正更換整機，通常沿用舊手機后蓋，以逃避中國手機三包規定。另外在筆記本和IPAD的保修時間上也存在縮水的問題。那么距離3.15已經有5天了，蘋果的售后服務是否有所改觀呢？來看記者在天津進行的調查。

????何先生是一個十足的果粉，無論是iphone、ipad、ipod還是蘋果筆記本，一應俱全，他告訴記者雖然工資有限，但因為喜歡，所以每年都會有一部分不小的支出在這上面，但最近一次筆記本維修的經歷讓他開始對蘋果不那么堅持，有了一些疑慮和動搖。

????何先生稱，這個本是從去年的，也就是2012年1月份買的，到2013年2月份我這個本突然出現故障，我咨詢過蘋果授權的維修機構，他們說我這個本已經過了質保期，需要付費維修，我也是有上他們官網，去看我這個質保，一看也是上面說明我已經過了質保期。質保期上面顯示是一年。

????維權意識很強的何先生，隨后查詢了國內相關的規定，他發現2002年7月23日，國家質量監督總局發布《微型計算機商品修理更換退貨責任規定》，規定電腦整機保修1年，主要部件(包括主板、驅動器、顯示卡、CPO、硬盤、電源、內存)保修2年。而蘋果電腦無論是整機還是主要部件，都是保修1年。

????何先生稱，據我了解，國家好像有這個規定，電腦(主要)配件保修是兩年，然后我不知道為什么我這個，蘋果筆記本不管整機還是(主要)配件只保修一年，所以我覺得這是不太合理的，如果我需要，繼續延保的話，需要交額外的費用，大概一千五百塊錢。

????先是縮短保修期，然后又提出了延保的服務，交納一千五至兩千不等的費用，就可以把筆記本保修期延長至兩年。這的確讓消費者心動，但其實這兩年的維修期是正常就應該給予消費者的。本來正常的三包服務，如今變成花錢才能買到。

????天津蘋果授權維修點工作人員：延保需要您在一年之內購買。

????記者：那個需要花多少錢？

????工作人員：air是一千五百九十八。

????記者：是買到幾年的保修？

????工作人員：兩年，就延長一年。

????記者：延長一年要花那么多錢？

????工作人員：那你要維修一個機器就不止這個錢了。

 ???維修不如買新的 授權維修點價高無標準

????正常的三包服務現在卻要花錢買，很多消費者都不愿意接受，但沒有做延保服務的筆記本一旦發生了故障，這筆費用卻更加驚人。何先生就確確實實的感受到了。

????何先生咨詢了天津的三家維修點，對方給出的價格著實嚇了他一跳。他的筆記本是花了8000多買的，對方報出了一比驚人的維修費用，7000多元，和買個新的價格差不多。

????天津蘋果授權維修點工作人員稱，還不如買個新的，13存air現在買才八千八百八十八么。

????那修也得六七千，好多就是筆記本的顧客就是因為這個價錢太貴了，所以他們不修，筆記本就是挺貴的。

????不僅維修價格高，而且何先生不解的是這些維修點的價格也沒有統一標準。三家維修機構光是主板就報出了三個價格。

????何先生稱，我咨詢過天津的授權的蘋果維修點，他們大概的價格區間，是五千到六千之間，而且他們這三家的價格還不是太一樣，每家大概相差幾百塊錢左右，所以說我就是不知道為什么同樣是蘋果授權的維修點，他們之間還有價格的差別。

????記者隨即進行了詳細的查詢，發現何先生提到的三家維修點的確都是正規的蘋果授權維修，當記者把疑問向官方蘋果客服咨詢時，對方竟然表示這是正常現象。而且建議記者盡量去直營店維修。

????蘋果客服電話稱，直營店一般來說是會統一的，因為它直屬蘋果公司的么，直營店，在中國就只有四個城市才有直營店。

????記者：那維修點不是直屬蘋果公司的么？

????客服：維修點是授權維修點，是經過蘋果公司授權給它，然后才有這個維修點去進行，就是它有這個資質了，符合蘋果那邊的一個政策吧，相當于承包的么。對吧。

????蘋果客服電話稱，他們都是以盈利為目的的，所以這個維修我不能保證都是千篇一律都是一樣的，可能是會有一些出入，但如果是蘋果直營店肯定是全球統一的。

????美國消費者：蘋果售后服務標準應全球一致

????對于蘋果公司兩套售后標準的情況，蘋果公司至今沒有正面回應。那么在蘋果公司的本土市場———美國，售后服務是怎樣的？和中國消費者相比，美國消費者會享受到怎樣的服務呢？

????到目前為止，美國蘋果公司對我們的采訪要求沒有作出任何回應。根據蘋果公司在美國的售后服務政策，如果消費者在購買蘋果手機一年內手機出現非人為損壞，蘋果公司將免費為消費者置換新機。舉個例子來說，如果一名美國消費者在購買手機1個月手機出現了非人為損壞，在置換手機后，該消費者的保修期自動遞減為11個月；如果消費者在購買手機9個月后12個月內出現了非人為損壞，在置換新機后，不管此前的保修期還剩多少，該消費者的手機保修期自動變為90天。通過采訪，很多蘋果消費者表示，蘋果公司應該在全球實行一致的售后服務標準。

????美國蘋果手機消費者稱，這可是蘋果手機，對嗎？那么所有國家就應該享受同樣的(售后)政策

????記者：中國消費者(購買蘋果手機)的價格還更貴

????美消費者：天啊，我以前不知道

????記者：你對蘋果在其他國家使用不同的政策怎么看？

????我認為這對那些國家是不公平的，而且美國的價格還更便宜，而中國賣得還貴，我認為這是欺詐，所有國家應該都一樣，所以我認為蘋果應該改變他們的政策。

????美國蘋果手機消費者稱，你在這(美國)有一年的保修，如果其他國家的人們以同樣的價格購買，他們也應該有一年的保修期，除非他們買得價格低，那才可能不一樣。

????記者：他們以更貴或相同的價格購買

????美國消費者：買得更貴？那么他們應該享有同樣的保修

????蘋果公司在澳大利亞悄悄延長質保期 消費者蒙在鼓里

????可能大家在想，是不是因為美國是蘋果的本土市場，所以享受會比較特殊的政策呢？我們的記者又在澳大利亞和歐洲也進行了調查，發現為了適應澳大利亞國內消費者保護法，蘋果公司剛剛將澳大利亞的產品保質期由原來的一年延長至兩年，不過，消費者可不要指望蘋果公司的員工會主動告訴你這個變化，蘋果公司只是悄悄地發了一個內部通知。

????據悉尼先驅晨報報道，3月15日蘋果澳大利亞公司零售店和特許店的員工接到通知，被告知公司對于如何處理顧客保修申請的公司規定已經調整，其中一項改變是，為了符合澳大利亞消費者保護法對于保修期的規定，公司將iPhone、iPad等蘋果產品的保修期由原來的12個月調整為24個月。但奇怪的是，消費者紛紛在網絡論壇上反應，他們最近幾天到蘋果專賣店時，銷售人員對于保修期的解釋還是12個月。悉尼先驅晨報稱，蘋果公司的這個調整是通過郵件和門戶網站向其工作人員發出的，并最終被一家果粉網站披露出來。另外也有媒體稱，他們看到了這樣一份內部郵件，郵件上明確告訴員工不要對消費者過多介紹新政策的細節，這也許正是為什么消費者至今還被蒙在鼓里的原因。

????蘋果售后歧視在歐盟也引來不滿。昨天，歐盟司法專員薇薇安雷丁公開表示，蘋果至少在21個歐盟成員國未能以正確的方式將他們的保修權利通知消費者。雷丁說，按照歐盟法律規定，消費者有權獲得為期兩年的保修服務，但蘋果明確在其產品廣告中指出它只能提供一年的廠商保修服務。雷丁指責蘋果未能正確通知歐盟地區的消費者，告知他們可自動且免費獲得最低兩年的保修服務。比利時、盧森堡、葡萄牙和德國的消費者權益保護組織已經對蘋果提出了起訴。意大利反壟斷監管部門去年底因為蘋果的產品保修政策而對蘋果處以了90萬歐元的罰款。

????蘋果售后 何時能一碗水端平

????看到這，我想很多中國的蘋果消費者都不會滿意，同樣的產品，中國的消費者花最高的價錢，享受到的卻是縮水的服務。以蘋果公司官網銷售的IPHONE5為例，中國市場上的公開售價是5288元起，美國市場上為649美元起，相當于4031元人民幣左右，英國市場上是529英鎊起，相當于4976元人民幣左右。這樣一算，中國市場的蘋果手機價格與美國市場相差1257元之多。即便如此，仍有很多中國的果粉，為蘋果公司辯白，甘愿承受這樣的縮水服務，對于這些鐵桿的消費者，蘋果公司難道不應該有所回應嗎？不應該給中國消費者一個交待嗎？一句簡單的“會繼續提供無與倫比的用戶體驗”就可以當作答復嗎？

????另一方面，我們的記者今天也翻閱了相關的規定，按照我國2001年頒布并實施的《移動電話機商品修理更換退貨責任規定》，明確移動電話機主機三包有效期為一年，蘋果公司也可以以此為借口，拒絕調整保修期的年限。但是我們都知道這一規定是在當時智能手機很少的情況下發布的，

????眼下，我國智能手機的消費已占據市場的主流，如何適時推出相關的法規，更好地保護消費者的利益，也是我們相關部門應該及時應對的。