程女士遭京東商城刪除的曬單貼

????青島市民程女士于2月底通過京東商城為父母購買了一部樂派A6L手機，預存的五十元話費在沒有任何主叫的使用情況下，不到兩個月便欠費停機了，同時還莫名產生了近30元的上網費。她在京東商城曬單一欄里將自己的遭遇以及和手機存有大量病毒的照片曬了出來，但沒想到卻被商城方面私自刪除了。程女士懷疑，樂派手機在出廠時被植入了惡意插件。

????爆料：京東售手機存惡意“吸費”插件

????據程女士介紹，今年2月底，她花199元從京東商城上購買了一部樂派A6L手機，預存了五十元話費，父母將這部手機中當做固話使用，“4月3日手機突然欠費停機了。”程女士告訴記者，這部手機開通后沒有進行過主叫撥號，只接過幾個電話，扣除每月6元的月租，50元話費至少能用5個月，“沒想到剛剛使用不到兩個月手機就欠費停機了。”

????更讓程女士覺得奇怪的是，根據賬單顯示，3月份僅2天的時間內，就扣除了16元夢網費，程女士很好奇，父母根本不會上網，何來夢網費?帶著疑問，程女士咨詢了10086，“在我與10086溝通過程中，手機又產生了6元的華數視頻下載費用以及1.6元的手機上網費，而在通話過程中，我是不可能操作手機下載的。”

????“這樣的吸費手機，誰還敢再用?”程女士告訴記者，她通過殺毒軟件查殺發現，手機自帶的3D視頻中存在大量病毒，她據此懷疑手機出廠時被安裝了惡意插件。程女士告訴記者，她在京東商城曬單一欄里將自己的遭遇以及和手機存有大量病毒的照片曬了出來，但沒想到卻被商城方面私自刪除了。

????程女士隨即聯系京東商城，對方表示，程女士需將手機寄回廠家做鑒定，而鑒定結果出來之后，商城只能換貨不能退貨。

????程女士質疑，京東商城作為第三方平臺，為何會允許這種吸費手機來坑害廣大消費者?移動公司明明得知這種惡意扣費的行為，為何不尋求相關措施來解決這個問題?

????京東商城：正在協調處理

????對此，中國山東網青島頻道記者聯系了京東商城，工作人員張先生向記者介紹，京東商城方面正在與程女士溝通解決這個問題。張先生說，程女士需要將該手機寄給商家售后點，由售后點進行檢測，“如果客戶想自行檢測，需到樂派手機指定的售后點。”張先生同時表示，京東商城保證其所售手機為新機，并且為正品行貨，客戶可放心使用。

????樂派手機：否認手機存在惡意插件

????那是否真如程女士所說，這款樂派A6L手機在出廠之前植入了惡意插件?對此，記者聯系了樂派手機，工作人員唐先生告訴記者，這款手機自從去年出貨以來，廠家是第一次接到客戶反映手機有惡意收費的現象。在與記者溝通過程中，唐先生反復強調，樂派手機在質量方面沒有任何問題，手機在出廠前也未植入任何惡意插件。“客戶可能是不小心點擊了惡意收費軟件或者進入了惡意收費網站，感染病毒造成的。”

????唐先生向中國山東網青島頻道記者介紹，這款A6L機器是由功能機向智能機轉換的一款機器，還不是完全意義上的智能機，安裝不了手機管家，沒辦法攔截惡意插件。唐先生表示，目前樂派方面已與程女士進行溝通，樂派方面可以為程女士免費返廠維修或者更換新機，更換新機后客戶只要不再點擊惡意插件就不會出現類似情況。唐先生表示，客戶可以自行尋找第三方檢測機構進行鑒定，但是檢測完成之后，客戶仍需要將機器寄回廠家，由廠家進行檢測。

????移動：暫無相關措施應對惡意插件

????針對程女士手機被吸費的問題，記者咨詢了10086客服。客服人員介紹，普通手機卡在開通的時候，已默認開通上網功能，如果客戶在使用過程中不小心點擊上網按鍵，就會產生流量費。“另外，跟手機型號也有關系，現在像國產手機、山寨機以及高仿機，都會存在惡意扣費軟件，這樣的軟件會自動向外發送短信或者撥打電話等，因此才會產生這樣的費用。”

????那么有沒有什么方法能夠應對這樣的惡意收費軟件呢?客服人員表示，目前來說，移動方面可以幫客戶屏蔽上網功能，但是只能屏蔽一部分，夢網自有業務、手機游戲以及手機視頻都是沒有辦法屏蔽的，“客戶最好帶著手機到售后刷新手機或者恢復出廠設置，將惡意軟件刷新掉。”

????律師：廠家應對消費者的損失做出賠償

????記者咨詢了北京市大成(青島)律師事務所的隋鵬飛律師，隋律師告訴記者，若是因手機軟件問題而對消費者造成的損失，商家應該做出賠償。如果商家后期通過重裝軟件等措施消除不利影響，那么消費者退機的要求就很難被支持，但消費者可以要求商家提供清潔的使用環境。如果商家重裝軟件等措施仍不能消除病毒，消費者有權要求商家退貨。