青島新聞網(wǎng)9月17日訊  民生無小事，枝葉總關(guān)情。社保服務(wù)窗口是聯(lián)系民生最緊密、服務(wù)群眾最直接的第一線，堅守在服務(wù)窗口的青島社保人，他們以責任、耐心和擔當，忠實踐行以人民為中心的發(fā)展思想，用真心服務(wù)群眾，用行動溫暖人心，展現(xiàn)出了為民服務(wù)的大情懷。

延伸服務(wù)見真情

2019年冬日的一天，市北社保分中心服務(wù)大廳繁忙而有序的氣氛被一位女士的痛哭聲打破。正在大廳值班的鄒波立即走上前去，一邊安撫她的情緒，一邊了解情況。原來，這位李女士父親去世后，撫恤金和喪葬費已經(jīng)按照當時申請發(fā)放到了老人生前的工資卡里，但近期李女士去銀行辦理時，卻得知老人的賬戶被凍結(jié)，需要進行公證才能解除凍結(jié)。由于老人直系親屬較多且均未在青無法實現(xiàn)公證，多次協(xié)商無果后，李女士情緒幾近崩潰。

雖然辦理解除銀行凍結(jié)超出社保機構(gòu)業(yè)務(wù)范圍，但看著當事人焦急而無助的神情，鄒波說：“我能理解她的心情，不管哪個環(huán)節(jié)出了問題，畢竟是社保機構(gòu)發(fā)放的待遇沒有最終到達當事人手里。業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)是生硬冰冷的，但辦理業(yè)務(wù)的我們應該有溫度！”
在與銀行對接協(xié)調(diào)后，得到的答復依然是必須按規(guī)定進行公證。面對僵局，鄒波一直把這件事情念在嘴邊，掛在心上，不斷提出新的解決辦法，反復六七次與各相關(guān)部門溝通，到銀行當面交涉。最終在上級主管部門和中國人民銀行金融消費權(quán)益保護協(xié)會的協(xié)調(diào)幫助下，銀行決定特事特辦，撫恤金和喪葬費退回至社保經(jīng)辦機構(gòu)，進行重新支付。后來，連銀行經(jīng)理都說：“鄒科長，真服了你了，為了別人的一點事，你竟這樣堅持，看得出你是一個心里裝著老百姓的好干部?！?/p>

棘手的難題終于圓滿解決了，李女士專程從外地趕來向鄒波表示衷心的感謝。鄒波說:“問題解決了，我心里這塊石頭也算落地了。不用感謝我，我們每一個社保人都會這么做的?！?/p>

一枚沉甸甸的黨徽

一天上午，市北分中心大廳來了一位身穿舊軍裝滿頭銀發(fā)的老人。正當他看著眾多窗口一臉茫然時，大廳導服主動走上前，把他安排在雙擁服務(wù)示范窗口。老人已經(jīng)89歲高齡，老伴上個月去世了，聽說退休職工去世后可以領(lǐng)取喪葬費，為了不麻煩兒女，他便一個人偷偷出門，幾經(jīng)打聽才找到這。

了解情況后，工作人員聯(lián)系了老人所在街道保障中心，幫他辦理完相關(guān)手續(xù)。老人一番感謝后起身要離開，卻被工作人員攔住了。因為擔心老人年紀太大，一個人回家不放心，幾經(jīng)周折，終于聯(lián)系到老人的兒子。此時已是中午12點半，工作人員又為老人買來盒飯，老人感動地拉著工作人員的手說，“我17歲參軍入伍，我胸前戴的這枚黨徽，從入黨后就一直沒有離開過我。但是，今天我想把它送給你們，你們?nèi)娜鉃槿嗣穹?wù)，配得上這枚沉甸甸的黨徽?！?/p>

一名黨員就是一面旗幟，一枚黨徽就是一份為民服務(wù)的使命與擔當。在老百姓的眼里，黨徽承載著由衷的信任、無限的期望，閃耀著最耀眼的光芒。

在平凡崗位上保障民生

社保服務(wù)工作涉及面廣、社會關(guān)注度高、疫情防控任務(wù)重。為打好疫情阻擊戰(zhàn)，市社保中心市北分中心全體黨員齊上陣。每天清晨，總會有人提前到崗，穿上密不透氣的防護服，為前來辦事的群眾掃碼登記、測體溫；午休時，總會有人主動背起沉沉的消毒設(shè)備，穿梭在大廳的每個角落噴灑消毒；下班后，也總會有人加班加點，解答“不見面”服務(wù)等有關(guān)問題咨詢，并對當天咨詢量較大的問題整理編輯，通過企業(yè)微信服務(wù)號發(fā)送小貼士，讓群眾的疑惑和問題可以足不出戶得以解決。

正是這些人默默的堅守，才保證了服務(wù)大廳平穩(wěn)度過疫情防控的嚴峻時期。但有人可能不知道，在群眾滿意的背后，還有工作人員辛勞的汗水和默默付出，防護服下汗流不止的面頰，因噴灑消毒液而被腐蝕灼燒的雙手，因加班熬夜導致的紅腫雙眼……這些基層社保人正在把自己的初心使命融入到生動實踐中。

青島社保市北分中心作為窗口服務(wù)工作的先鋒隊，始終秉承“全心全意為人民服務(wù)”的宗旨信念,始終堅持“人誠事公，真情相助”服務(wù)理念,圍繞“高效、便捷、優(yōu)質(zhì)、溫暖”服務(wù)標準，進一步提高窗口服務(wù)質(zhì)量和水平，讓參保群眾有更多的獲得感和幸福感。