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????英孚教育無(wú)條件退款存疑 讓客戶私下轉(zhuǎn)讓課程

????英孚教育被指交錢容易退錢難 客戶協(xié)議

????近些年，隨著我們國(guó)家對(duì)外交流的增多，各行各業(yè)對(duì)英語(yǔ)人才的需求大量增長(zhǎng)，學(xué)英語(yǔ)成為一種潮流。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前我國(guó)英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)總數(shù)量超過(guò)5萬(wàn)家，學(xué)英語(yǔ)的人數(shù)約有3億之眾。在如此龐大的英語(yǔ)培訓(xùn)市場(chǎng)上，卻存在著魚(yú)龍混雜的現(xiàn)象，夸大宣傳、師資造假、退費(fèi)欺詐，學(xué)員的利益被培訓(xùn)學(xué)校侵蝕，近期，中央電視臺(tái)財(cái)經(jīng)頻道《經(jīng)濟(jì)與法》記者對(duì)國(guó)內(nèi)最大的英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)之一英孚教育進(jìn)行了調(diào)查，那么，這個(gè)號(hào)稱“全球最大的私人英語(yǔ)教育機(jī)構(gòu)”的培訓(xùn)學(xué)校，它的教學(xué)與服務(wù)究竟怎么樣呢？

????雙重退款保證卻成一紙空文

????上海的馮小姐在一家外貿(mào)企業(yè)工作。因?yàn)楣ぷ鞒錾T小姐多次獲得升職機(jī)會(huì)，但每一次，都因?yàn)橛⒄Z(yǔ)交流能力差而錯(cuò)失良機(jī)。2008年9月，馮小姐偶然路過(guò)一家名為“英孚教育”的英語(yǔ)培訓(xùn)中心，馬上被門(mén)口“14天無(wú)條件退款”的廣告宣傳吸引了，馮小姐決定報(bào)名學(xué)習(xí)。因?yàn)閾?dān)心自己不能堅(jiān)持，馮小姐一直對(duì)花錢上培訓(xùn)班這種學(xué)習(xí)方式有顧慮，看到英孚“14天內(nèi)無(wú)條件退”的宣傳，馮小姐很快報(bào)了名，可當(dāng)她滿懷期待地去上課的時(shí)候，卻發(fā)現(xiàn)，她報(bào)了級(jí)別最低的課程，也完全跟不上。開(kāi)課后第7天，馮小姐向她的課程顧問(wèn)提出了退費(fèi)要求。在老師的勸說(shuō)下，馮小姐并沒(méi)有太堅(jiān)持，之后，馮小姐母親重病，她需要離開(kāi)上海，回山西老家待一段時(shí)間，這樣一來(lái)，更不可能在英孚學(xué)習(xí)了，于是，馮小姐再次向英孚提出退費(fèi)，沒(méi)想到這一次，英孚的老師給出了超過(guò)十四天不予退款的答復(fù)。

????在馮小姐與英孚簽定的培訓(xùn)協(xié)議中，開(kāi)頭有個(gè)雙重放心保證：一是“開(kāi)課14天之內(nèi)可以無(wú)條件提出退學(xué)，其交納的學(xué)費(fèi)將全額退還”，二是“未達(dá)到預(yù)定的學(xué)習(xí)目標(biāo)，可以退還課程費(fèi)用”，除此之外，馮小姐并沒(méi)有發(fā)現(xiàn)合同里還有其他與退款相關(guān)的條款，更沒(méi)有看到“超過(guò)14不予退款”的字樣。可英孚的老師告訴她，在這份協(xié)議的第8條還寫(xiě)著 “學(xué)員僅可依照雙重放心保證中的相應(yīng)條款提出退學(xué)及退款”，這一條款就意味著超過(guò)14天就不能退款了。

????馮小姐說(shuō)，當(dāng)時(shí)簽合同時(shí)密密麻麻一大張，英孚工作人員也沒(méi)有就合同內(nèi)容向她做出提示和說(shuō)明，馮小姐怎么也沒(méi)想到，合同里還埋著這樣的玄機(jī)，四年以來(lái)，馮小姐不知找了英孚多少次，對(duì)方始終以過(guò)了十四天為由不予退款。

????“無(wú)條件不等于沒(méi)理由”

????英孚不給馮小姐退款，理由是超出了十四天，違反了合同約定。而上海的小費(fèi)和馮小姐一樣，對(duì)英孚的課程不滿意提出了退費(fèi)，而且是在英孚要求的十四天之內(nèi)。然而，英孚面對(duì)小費(fèi)又會(huì)是什么態(tài)度呢？小費(fèi)說(shuō)，他去英孚咨詢的時(shí)候，在熱情的課程顧問(wèn)勸說(shuō)之下，當(dāng)時(shí)就拍板，花3萬(wàn)多塊錢報(bào)了名。可是在回去的路上，小費(fèi)突然覺(jué)得，自己剛才似乎太沖動(dòng)了。晚上，小費(fèi)就上英孚的網(wǎng)絡(luò)課程做題，這題一做，小費(fèi)更加后悔，小費(fèi)說(shuō)，他做完題后發(fā)現(xiàn)題目和初一的那個(gè)幾乎沒(méi)有區(qū)別。

????當(dāng)天晚上，小費(fèi)就十分懊悔，但想到他與英孚簽訂的協(xié)議上，有“14天內(nèi)無(wú)條件退款”內(nèi)容，小費(fèi)多少放心了一些，報(bào)名后第三天，小費(fèi)來(lái)到英孚要求退款，沒(méi)想到，他的曾經(jīng)像人生導(dǎo)師一樣熱情的課程顧問(wèn)態(tài)度完全變了。記者見(jiàn)到小費(fèi)的時(shí)候，是他報(bào)名后的第十天，這天，記者和他一起見(jiàn)到了他的課程顧問(wèn)，可這位課程顧問(wèn)卻說(shuō)，小費(fèi)不符合退款的條件，因?yàn)樗麤](méi)有給出合適的理由，在記者質(zhì)疑他們無(wú)條件卻為何需要理由時(shí)，課程顧問(wèn)說(shuō)，條件和理由不一樣，無(wú)條件不等于沒(méi)理由。在此說(shuō)法遭到質(zhì)疑時(shí)，這位課程顧問(wèn)竟然對(duì)小費(fèi)說(shuō)：你現(xiàn)在所有的理由，所有的理由全部都是bull shit，bull shit知道什么意思嗎？就是狗屎，你所有說(shuō)這些話都是狗屎，都是扯淡。

????記者采訪的這幾位學(xué)員退款都遇到了英孚設(shè)置的重重障礙，但是在報(bào)名之前，英孚的工作人員卻又承諾哪怕你對(duì)這里的一草一木看不慣都可以，并聲稱這就是英孚對(duì)自己課程的保證。

????教學(xué)質(zhì)量遭質(zhì)疑

????英孚退費(fèi)的問(wèn)題到底有多大，采訪中的幾位學(xué)員是不是特例呢？記者在網(wǎng)上發(fā)現(xiàn)了兩個(gè)名為“英孚---退款長(zhǎng)征路”的QQ群，經(jīng)過(guò)了解，這個(gè)QQ群建立了不到一年時(shí)間，人數(shù)已經(jīng)達(dá)到了近兩百人，都是遇到了退款障礙的英孚學(xué)員，據(jù)這些人反映，他們之所以會(huì)提出退款，一個(gè)最重要的原因是，他們?cè)诮邮苡⒄Z(yǔ)培訓(xùn)的過(guò)程當(dāng)中，發(fā)現(xiàn)對(duì)方存在著普遍的夸大宣傳、師資造假以及教學(xué)質(zhì)量的種種問(wèn)題。那么，事情果真如此嗎？英孚的教育質(zhì)量究竟如何？記者找到了一位有英語(yǔ)專業(yè)八級(jí)證書(shū)的人士，以學(xué)員的身份去英孚進(jìn)行了體驗(yàn)。

????2012年8月12日，我們來(lái)到北京英孚位于中關(guān)村的學(xué)校，以學(xué)員的身份報(bào)名學(xué)英語(yǔ)。英孚在對(duì)學(xué)員做了一個(gè)簡(jiǎn)單測(cè)試后，給學(xué)員定為5級(jí)，記者學(xué)習(xí)了課程之后，把課程內(nèi)容交給了英語(yǔ)專家鑒定，發(fā)現(xiàn)課程內(nèi)容對(duì)學(xué)員來(lái)說(shuō)過(guò)于簡(jiǎn)單，那么，英孚為什么要把英語(yǔ)專業(yè)八級(jí)的學(xué)員定在水平比較低的級(jí)別呢？據(jù)英孚工作人員介紹，英孚的收費(fèi)按照級(jí)別算，一個(gè)級(jí)別七千多，級(jí)別越低，后面可學(xué)的級(jí)別越多，收費(fèi)也就越高。

????而記者在體驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)，英孚的外教課也并不像它宣稱的那樣那么有效果，在一節(jié)長(zhǎng)達(dá)40分鐘的課程當(dāng)中，外教一共也沒(méi)說(shuō)幾句話。這節(jié)視頻也交由外語(yǔ)專家進(jìn)行了鑒定，給出了相同的鑒定結(jié)果。

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