從今天起，我市住房公積金熱線將由原來(lái)的“96557”正式變更為“12329”，為了給市民足夠的適應(yīng)時(shí)間，明年2月底前，兩個(gè)號(hào)碼將同時(shí)運(yùn)行。通過(guò)住房公積金熱線，市民可查詢個(gè)人住房公積金繳存和貸款等情況，如果有什么問(wèn)題或建議，也可通過(guò)該電話反映。

　　住房公積金熱線全國(guó)統(tǒng)一

　　市住房公積金管理中心相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)，根據(jù)住建部關(guān)于全國(guó)住房公積金熱線號(hào)碼統(tǒng)一更換為12329的通知要求，經(jīng)過(guò)前期號(hào)碼申

請(qǐng)審批、軟件升級(jí)、系統(tǒng)測(cè)試等各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，從今天起，原青島市“96557”住房公積金客戶服務(wù)熱線號(hào)碼正式變更為“12329”。

　　老號(hào)碼明年2月底前能用

　　為了給市民留出足夠的適應(yīng)時(shí)間，最大限度減輕因號(hào)碼變更造成的咨詢不便，新號(hào)碼“12329”將與原熱線號(hào)碼“96557”同時(shí)運(yùn)行至2013年2月底，也就是說(shuō)，在明年的2月底前，市民撥打“12329”或者“96557”都可以享受到專業(yè)的住房公積金相關(guān)業(yè)務(wù)咨詢、投訴建議等服務(wù)。新開(kāi)通的“12329”住房公積金客戶服務(wù)熱線除繼承了原客服熱線全部功能外，還對(duì)語(yǔ)音導(dǎo)航系統(tǒng)進(jìn)行了二次開(kāi)發(fā)，并將自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)時(shí)間增加為全年無(wú)休，提供二十四小時(shí)自助語(yǔ)音查詢服務(wù)，并新增了辦事網(wǎng)點(diǎn)查詢功能，豐富了政策查詢內(nèi)容，使辦事指南更加具體。

　　查繳存貸款電話就搞定

　　撥打12329可以咨詢公積金相關(guān)政策，可以查詢住房公積金，計(jì)算貸款額度。 12329客戶服務(wù)熱線，是我市住房公積金管理中心通過(guò)電話方式向社會(huì)提供住房公積金服務(wù)的綜合平臺(tái)和服務(wù)窗口，是全國(guó)統(tǒng)一的住房公積金客戶服務(wù)熱線號(hào)碼。在省內(nèi)住房公積金系統(tǒng)中，青島市是全省第一家開(kāi)通住房公積金專業(yè)服務(wù)熱線的城市，在全國(guó)同類城市也是較早采用客戶服務(wù)熱線的城市之一。該號(hào)碼受理業(yè)務(wù)分為自助語(yǔ)音服務(wù)和人工服務(wù)兩種方式，自助語(yǔ)音服務(wù)時(shí)間為全天24小時(shí)服務(wù)（全年無(wú)休），人工服務(wù)時(shí)間為每周一至周五的8時(shí)30分至17時(shí)。截至今年11月末，我市住房公積金客服熱線共受理各類電話30.29萬(wàn)個(gè)。（記者 徐美中）