青島新聞網訊 帶牙印的雪餅，你吃過嗎？近日，市民孫先生買到了被網友們戲稱為“限量版”的一包尚未開封食用便帶著“牙印”的旺旺雪餅，他表示自己從2012年4月起，將此事向旺旺集團廠家投訴已近2個月，至今卻仍未收到來自廠家的最終回復。記者近日對此事進行了采訪。

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   “牙印雪餅”處理拖沓 網友笑稱其為“雪餅珍藏版”

    孫先生對記者說：“2012年4月底，我在山東路樂天瑪特超市購買了一些旺旺雪餅，買時沒有仔細看，回去才發現雪餅有問題，其中一包未開封餅體上就帶著牙印，讓人覺得奇怪之余，也無法接受這么大的品牌出現這樣的問題。”

    事后，孫先生撥打了旺旺集團全國客服熱線，說明了“雪餅帶牙印”的怪事，而客服接到投訴后一直沒再聯系他，直到6月初，孫先生無奈之下再次撥打旺旺集團全國客服熱線，這次客服給出的答復卻讓孫先生更加無語。“第二次聯系廠家，對方竟然說從前沒有接到過我的投訴反映，對雪餅帶著牙印的事也不置可否，后來在端午節之前承諾給我答復，可至今青島地區廠家將問題雪餅及票據都拿走了，也沒能給我賠償及答復。”孫先生說道。

    期間，孫先生以貼文形式，將此事曝光于青青島社區內，眾網友看后笑稱，“這包可以珍藏了。”還有網友說道，“那是為了檢查產品質量，你可以放心地吃了，沒事。”孫先生現在談起此事，對記者說：“我不在乎一包雪餅，只是旺旺集團作為國內的大企業大品牌，處理投訴的態度上如此懈怠，挺說不過去的。”

    多方電話無人接聽 旺旺疑分公司“辦事不力”

    隨后，記者首先聯系了旺旺集團青島分公司方面，可幾次撥打均無人接聽。接著，記者又聯系了經銷商山東路樂天瑪特超市方面，也同樣無人接聽。最后，記者撥打了旺旺集團官方網站顯示的全國客服熱線，一位客服人員何女士回應說：“已經查到了消費者的投訴記錄，記錄顯示問題正在處理中，旺旺集團總部方面已經將消費者的投訴情況提交給了相關部門，由青島分公司方面協調賠償事宜。”

    當記者問及賠償的具體數額時，何女士表示：“從前也有過消費者投訴食品殘缺方面的問題，公司一般是以一賠十，但這位消費者要求除雪餅外，另外再賠他一箱旺仔牛奶，公司對此要求正在審批中，青島分公司在處理上也有延誤，通常情況下我們接到投訴，反饋給各地區處理，兩到三個工作日消費者即可接到回復，這次是青島分公司沒有處理好此事。”本網記者將繼續關注此事。（青島新聞網記者）

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