“您好，我的車在萊西香港路浸水了，發(fā)動(dòng)機(jī)已經(jīng)不能啟動(dòng)了，想問一下該怎么理賠？ ”陽(yáng)光保險(xiǎn)理賠人員張先生接到了客戶的求救電話。10分鐘后，張先生迅速趕到理賠現(xiàn)場(chǎng)。原來，這是青島保監(jiān)局近日在萊西舉辦的一次車險(xiǎn)理賠服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)。記者采訪到了參與本次測(cè)評(píng)的相關(guān)人員，揭秘涉水車險(xiǎn)理賠的全過程。 □記者 李沛

　　進(jìn)水后千萬別啟動(dòng)車輛

　　報(bào)案電話打出后，參與測(cè)評(píng)的25家公司有22家保險(xiǎn)公司的理賠人員

在10分鐘內(nèi)聯(lián)系了車主，而平安財(cái)險(xiǎn)和陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)兩家公司更是在10分鐘之內(nèi)趕到了案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)。陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)客戶服務(wù)中心宋強(qiáng)告訴記者，我們的理賠人員接到報(bào)案后會(huì)告訴車主發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)水出故障后千萬不要再二次啟動(dòng)發(fā)動(dòng)機(jī)。原來，二次啟動(dòng)會(huì)造成發(fā)動(dòng)機(jī)更進(jìn)一步的損壞，而這樣的損壞，是不在保險(xiǎn)公司的賠償范圍之內(nèi)的。

　　理賠人員趕到現(xiàn)場(chǎng)后，先讓車主出示自己的駕駛證、身份證等證件確定車主身份，填寫完相關(guān)表格后的，理賠人員接著拿出了照相機(jī)對(duì)著汽車受損的部分拍下照片。但汽車由于涉水造成的損失屬于 “內(nèi)傷”，有時(shí)并不能用相機(jī)簡(jiǎn)單地記錄。辦理完相關(guān)手續(xù)后，理賠人員會(huì)協(xié)助車主將汽車送到汽車修理廠。

　　把汽車大卸八塊才能定損

　　送到修理廠的汽車并不能馬上進(jìn)行賠償。還要先進(jìn)行一個(gè)事故原因鑒定。宋強(qiáng)告訴記者，若是事故發(fā)生前一天氣象臺(tái)發(fā)布過大暴雨的預(yù)報(bào)，那么就可以直接將它作為事故發(fā)生的原因。如果是汽車不小心行駛到水坑里，則需要對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行詳細(xì)的查勘。

　　等到事故原因確定后，汽車的定損工作才正式開始。與車禍理賠不同的是，汽車涉水事故的理賠是一項(xiàng)繁瑣的工程，因?yàn)閭Φ搅似嚨摹皟?nèi)臟”，需要把整個(gè)汽車“大卸八塊”，把車上零部件拆卸下來。然后將被水損壞的零部件烘干進(jìn)行檢測(cè)，由汽車修理廠鑒定汽車的損失程度。這也是涉水車險(xiǎn)理賠最關(guān)鍵的一步。 “所有的涉水車險(xiǎn)理賠都要經(jīng)過這一步，一些車主可能會(huì)心疼自己的愛車，但這就是涉水車險(xiǎn)的特殊性，不把受損的部分拆下來就沒有辦法定損。 ”宋強(qiáng)告訴記者。

　　豪車涉水賠償最高到15萬

　　在賠償方面，理賠金額根據(jù)車輛的受損失程度來確定。記者了解到，去年有青島奔馳車主由于下雨天愛車被雨水淹，造成了發(fā)動(dòng)機(jī)以及整個(gè)車電路的損壞，最后獲得了大約15萬元的賠償。宋強(qiáng)告訴記者，普通的車險(xiǎn)理賠如果只是皮外傷的話一般兩三千元左右，但是如果涉及到發(fā)動(dòng)機(jī)的損壞，或者是整個(gè)汽車電腦控制系統(tǒng)的損壞，賠償?shù)慕痤~就會(huì)很高，因?yàn)楦鼡Q主板的費(fèi)用非常高，尤其是一些豪車的主板。

　　宋強(qiáng)告訴記者：“青島這個(gè)地方不是經(jīng)常發(fā)生暴雨、洪水，所以涉水車險(xiǎn)的賠償率不是很高，但是一般下過暴雨后，汽車的報(bào)案率會(huì)比平時(shí)提高一倍。”記者了解到，去年夏天，青島曾經(jīng)發(fā)生過一次大面積的車險(xiǎn)理賠事件，那是深夜的一場(chǎng)暴雨過后，許多停在地下車庫(kù)汽車進(jìn)水，浮山后一小區(qū)由于地勢(shì)低洼，小區(qū)之內(nèi)發(fā)生了三起涉水車險(xiǎn)理賠案。