昨天，記者從市市政公用局了解到，9月1日，12319熱線服務(wù)中心將開(kāi)通短信受理平臺(tái)服務(wù)業(yè)務(wù)，號(hào)碼為18661712319，市民發(fā)條短信就能反映民生難題，還能查詢有關(guān)供水、供氣費(fèi)用。

　　自今年年初，市12319熱線服務(wù)中心為打造星級(jí)服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)多種信息受理渠道的整合和拓展，開(kāi)始研發(fā)手機(jī)短信受理業(yè)務(wù)系統(tǒng)。從9月1日開(kāi)始，12319熱線短信受理平臺(tái)系統(tǒng)將正式啟用，市民可隨時(shí)通過(guò)手機(jī)編發(fā)短信的形

式，向12319熱線反映供水、供氣、供熱、環(huán)境衛(wèi)生、市政排水等市政公用行業(yè)方面的意見(jiàn)和建議。該系統(tǒng)對(duì)來(lái)自用戶的短信可自動(dòng)提示，咨詢類信息話務(wù)員將通過(guò)電話回復(fù)或直接通過(guò)短信的形式予以答復(fù)；對(duì)服務(wù)、搶險(xiǎn)、投訴、舉報(bào)、建議類信息將自動(dòng)轉(zhuǎn)化制成電話表單，經(jīng)話務(wù)員審核后，通過(guò)市政公用服務(wù)信息專網(wǎng)發(fā)送至責(zé)任單位，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)解決處理。

　　現(xiàn)在，12319熱心服務(wù)中心每天受理的電話有2000多個(gè)，短信系統(tǒng)投入使用后，12319熱線服務(wù)中心實(shí)現(xiàn)了電話、網(wǎng)絡(luò)座席、短信三合一同步受理業(yè)務(wù)。市市政公用局提醒市民，通過(guò)手機(jī)編發(fā)短信，請(qǐng)將反映的問(wèn)題及涉及的相關(guān)情況表述清楚，避免因信息不完整而導(dǎo)致處理時(shí)間延誤。（記者 陳勇 通訊員 董明澤）