全國46地消協炮轟蘋果公司 歷數十宗罪

????更換完的舊件歸公司所有，只保證零件90天無缺陷……蘋果公司的維修條款比iPhone4的強大功能還“霸氣”，傷透了“果粉”的心。今年6月19日，中消協與北京、上海、山東等六省市消協聯合發布了《蘋果維修合同不公平格式條款點評意見》，其后中消協和地方消協通過勸諭、會談、參與檢查等方式，敦促蘋果公司修改問題條款。近日，蘋果公司回函提供了修改后的《蘋果維

修條款和條件》（以下簡稱《條款》），并在官方網站予以公布，但修改后的條款仍存在諸多問題。

????市消保委工作人員介紹，點評涉及的大部分問題，蘋果公司并未正視和進行有效改正。經中消協及全國多地消協的論證，修改后的《條款》仍存在10個問題。昨天上午，中消協聯合北京、上海、青島等46家全國各地消協再次發表意見，炮轟蘋果公司手機維修條款，并勸告蘋果公司遵守中國法律，盡快修改《條款》中存在的違法和侵害消費者權益的條款。

????“蘋果公司如果還是對中國與其他地區實行‘雙重標準’，工商部門將進行罰款等處罰。”市消協工作人員介紹，近年來，全國各地的消協組織對一些侵害消費者權益的合同條款采取公開點評、提交建議、勸諭整改等多種方式取得了一定成效。據悉，如果蘋果“不思悔改”，工商等有關部門將會展開查處行動。

????另外，中消協呼吁廣大消費者積極行動、主動維權。

????據了解，蘋果針對每個國家不同的法律體系，設置不同的標準。為了保護消費者權益，各國政府紛紛采用“罰錢”政策。

????意大利：該國反壟斷監管部門AGCM表示，如果蘋果不根據意大利法律向用戶提供免費的兩年產品質保，那么將再次面臨最高約37.6萬美元的罰款。

????澳大利亞：今年3月，墨爾本聯邦法院曾裁定，美國蘋果公司有誤導消費者行為，應予罰款229萬美元。

????更換舊件歸公司財產不容自處分

????《條款》第四條：“如果維修不屬于保修范圍……蘋果將保留被更換的零件或產品作為其財產，同時更換的零件將成為您的財產。被更換的零件通常可以維修，蘋果可以等價更換或維修。如果相關法律要求蘋果向您返還被更換的零件，您同意向蘋果支付更換物品的額外費用。”

????點評：消費者購買蘋果產品后，不管三包期內還是三包期外，對于所購產品及其零配件消費者都擁有所有權。蘋果公司如果需要舊件，可以與消費者協商，折價回購。

????零件90天無缺陷責任承擔公司定

????《條款》第五條：“……除非蘋果另有規定，用于維修您產品的所有零件在九十天內不存在材料和工藝方面的缺陷……”

????點評：我國《產品質量法》規定，產品存在缺陷造成人身、缺陷產品以外的其他財產損害的，生產者應當承擔賠償責任。因產品存在缺陷造成損害要求賠償的請求權，在造成損害的缺陷產品交付最初消費者滿十年喪失，蘋果公司的“九十天期限”違法，應屬無效的單方聲明。

????送修產品受損害只賠維修和更換費

????《條款》第六條：“在法律允許的最大范圍內，蘋果及其關聯方在任何情況下均不承擔因提供維修而導致或根據任何其他法律理論所產生的任何特殊、間接、附帶、衍生損失（包括但不限于不可預見的利潤損失）。上述限制不適用于死亡或人身傷害索賠……如果任何產品在蘋果保管期間損壞或丟失，或者因維修而導致任何其他損害或損失，在法律允許的范圍內，蘋果的責任僅限于受損產品的維修或更換費用。”

????點評：經營者在維修過程中，負有妥善保管產品、保證維修質量的義務。因保管或者維修不當，可能造成對消費者和其他第三人的侵權和違約。《條款》的這一規定大大減輕和免除了蘋果因自身過錯可能承擔的民事責任，排除了消費者的主要權利，違反了我國相關法律規定。根據我國《合同法》第四十條規定，提供格式條款一方免除自己責任、加重對方責任、排除對方主要權利的，該條款無效。對于因維修、保管不當造成的所有損失，蘋果公司都應承擔賠償責任。

 ???公司有權來維修數據保密無能力

????《條款》第六條：“……在您將您的產品送交維修前，您應該備份您的數據，并移除任何保密、專有或個人信息，以及軟盤、光盤和個人電腦插卡等可移除的媒介。蘋果明確不保證其有能力維修或更換您的產品，而不會導致程序或數據損失或風險，并且對數據保密。如果任何產品在蘋果保管期間損壞或丟失，或者因維修而導致任何其他損害或損失，在法律允許的范圍內，蘋果的責任僅限于受損產品的維修或更換費用。”

????點評：根據《合同法》規定，當事人在訂立和履行合同的過程中以及合同的權利義務終止后，應當遵循誠實信用的原則，根據交易習慣，履行通知、協助、保密等義務。《蘋果客戶隱私政策》中“個人信息的保護”中規定：“蘋果采取各種預防措施，包括行政、技術和實際的措施，以保障你的個人信息免遭丟失、盜用和誤用，以及被擅自取閱、披露、更改或銷毀。”由此，蘋果如果想要對數據進行保密，是可以采取措施并有一定能力的。這與《條款》第六條的表述形成很大反差。第六條規定的實質，是以格式條款的形式，減輕免除經營者的責任，逃避對消費者應盡的數據保密義務。

????號稱適用中國法沖突法條被排除

????《條款》第九條：“本條款和條件適用中國法律 （但不適用其沖突法條款）。”

????點評：外國經營者到中國進行經營活動，必須遵守中國的法律法規。經營活動中發生爭議和紛爭，適用所在國法律解決，這是國際法基本原則，是國家主權的必然要求。《條款》第九條以格式條款的形式，排除、限制了消費者選擇法律的權利，違反了中國《合同法》、《涉外民事關系法律適用法》等法律的有關規定，應視為無效。該條款用“沖突法”的名義否定中國法律的效力，也是不能被允許的。

????收集信息你同意使用范圍少制約

????《條款》第十一條：“您同意并理解，為根據本條款和條件提供維修服務，蘋果有必要收集、處理和使用您的個人信息。蘋果將根據《蘋果客戶隱私政策》保護您的信息。”

????點評：根據 《蘋果客戶隱私政策》，蘋果公司收集、使用個人信息的范圍遠超過與維修活動有關的事項。同時，該條款中的“您同意并理解”好像很尊重當事人自己的意愿，但其實質是蘋果公司利用格式條款將自己的意志強加給消費者，違反了合同法第三條的規定，侵犯了消費者的自主選擇權。

????拒絕維修退產品理由寬泛可擴大

????《條款》第二條：“如果因非原裝零件故障或因濫用、誤用或其他外因導致損害而需要維修，蘋果有權不予維修并向您退還產品，并且可要求您承擔任何標明的檢測費用。”

????點評：“濫用、誤用或其他外因”的概念不清，表述過于寬泛，沒有確定的范圍或條件，可以任意擴大使用。而且，非原裝零件、濫用、誤用或其他外因的判斷是由蘋果公司單方做出，這使得蘋果公司可以以此為由拒絕維修，消費者則舉證困難。因此，蘋果公司有義務舉證證明消費者確有濫用、誤用或故障確由其他外因造成。否則，單方的說辭無效。

????檢測費的收取必須事先有效告知、并征得消費者的同意。在啟動檢測前，經營者應當首先征得消費者的書面同意，然后進行，而不是檢測以后要求消費者必須負擔標明的費用。

????三包期外要維修零件新舊不清楚

????《條款》第四條：“如果維修不屬于保修范圍，蘋果可依據相關法律使用新的零件或產品，或者使用在可靠性和性能方面合格的零件或產品……。”

????點評：產品在三包期內絕對不允許使用翻新零配件、部件進行維修。三包期外關于維修使用零配件的情況可以協商，但應當明確告知消費者使用的是新件還是翻新件。二者在使用壽命、價格等方面均存在差異，消費者有權知悉真實情況，并自行選擇。如果使用的是翻新件，就不能按照新件收取費用。該條款模糊了維修中使用新件還是翻新件的具體情況，使蘋果公司從中漁利。

????具體情況不區分維修運費全自付

????《條款》第五條：“如果維修不屬于保修范圍……為提出保修申請，您必須自費將您的產品發回至提供維修服務的網點……”

????點評：對于產品送修的運費承擔，應當結合送修原因加以判斷。如果是消費者使用不當原因造成的，寄送成本應由消費者承擔；如果是由于產品存在瑕疵、缺陷、或者由于未按合同約定修好而需要再次維修等原因，產品的寄送費用應由蘋果公司承擔。該條款對產品送修情況未加區分，一概要求消費者自付運費，顯失公平。

????留置產品可出售應退余額無規定

????《條款》第七條：“如果在蘋果通知您的產品已經維修完畢可以領取后的六十日內，您未領取您的產品并且未支付所有到期費用，蘋果在相關法律允許的范圍內有權自行處置您的產品。蘋果可以將出售或處置您產品的所得，用于償還您欠蘋果的任何費用。”

????點評：據我國 《擔保法》、《物權法》的規定，消費者因未支付維修費用，又長期不認領送修產品，蘋果公司享有留置權，送修產品可以作為留置物。對于留置財產，蘋果公司在債務人逾期仍不履行債務的情況下，可以與債務人協議以留置物折價，也可以依法拍賣、變賣留置物。但留置物折價或者拍賣、變賣后，對于所得價款，蘋果公司享有的權利只限于消費者未支付的維修費，對于抵償維修費后的余額，蘋果公司無權據為己有，必須依法返還消費者。該條款對抵償后的余額只字不提，形成了一個模糊陷阱，為侵吞本應返還消費者的余額提供了可能。